{"id":5653,"date":"2022-09-27T13:13:07","date_gmt":"2022-09-27T17:13:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ftsgps.com\/?post_type=knowledge&p=5653"},"modified":"2026-04-28T12:03:13","modified_gmt":"2026-04-28T16:03:13","slug":"solucion-de-problemas-empresariales-no-relacionados-con-los-informes","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/www.ftsgps.com\/es\/support\/enterprise-non-reporting-troubleshooting\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de problemas de las empresas que no presentan informes"},"content":{"rendered":"

Esta gu\u00eda tiene por objeto ayudar a los usuarios a solucionar problemas de conexi\u00f3n entre FleetCam Enterprise 5, 5 HD y 8 y el Intellihub. Si estos pasos de soluci\u00f3n de problemas no resuelven el problema, por favor env\u00ede un ticket utilizando el enlace CREAR TICKET en la parte inferior de la p\u00e1gina.<\/h2>\n\n\n\n

NOTA:<\/strong> Si no cuenta con la experiencia t\u00e9cnica necesaria en la instalaci\u00f3n de dispositivos telem\u00e1ticos para seguir estos pasos de resoluci\u00f3n de problemas, no manipule ni modifique la instalaci\u00f3n. En su lugar, por favor P\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS<\/a>. Podemos ayudarte a programar la visita de un t\u00e9cnico a tu veh\u00edculo a trav\u00e9s de nuestra red nacional de instaladores.<\/p>\n\n\n\n

Primer paso<\/h3>\n\n\n\n

Compruebe que el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u00bfEst\u00e1 el veh\u00edculo en un edificio con techo o laterales met\u00e1licos?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfEl veh\u00edculo est\u00e1 en un aparcamiento subterr\u00e1neo o en un garaje?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfSe encuentra el veh\u00edculo en un lugar remoto donde se puede interrumpir la se\u00f1al?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Si el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura y el dispositivo no recibe alimentaci\u00f3n, contin\u00fae con paso 2<\/strong> para verificar por qu\u00e9 no recibe corriente.<\/p>\n\n\n\n

    Si el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura y el dispositivo recibe alimentaci\u00f3n, contin\u00fae con paso 3<\/strong> para comprobar los LED.<\/p>\n\n\n\n

    Paso 2<\/h3>\n\n\n\n

    Verifique por qu\u00e9 el dispositivo no recibe alimentaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • \u00bfEst\u00e1 encendido el veh\u00edculo?<\/li>\n\n\n\n
    • \u00bfEst\u00e1 bien conectado el aparato?<\/li>\n\n\n\n
    • Compruebe si hay da\u00f1os en el cableado de las conexiones anteriores.
      (Si los cables est\u00e1n da\u00f1ados, ponte en contacto con el servicio de asistencia para que los sustituyan).<\/li>\n\n\n\n
    • \u00bfLos cables de constante y encendido suministran corriente?<\/li>\n\n\n\n
    • \u00bfSe ha fundido alg\u00fan fusible del veh\u00edculo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Si los fusibles est\u00e1n intactos, el cableado no est\u00e1 da\u00f1ado y el dispositivo sigue sin recibir corriente, ponte en contacto con el servicio de asistencia t\u00e9cnica e ind\u00edcales los pasos que has seguido para solucionar el problema.<\/p>\n\n\n\n

      Si el aparato tiene corriente, pase a PASO 3<\/strong> para comprobar los LED.<\/p>\n\n\n\n

      Paso 3 (estado de la luz LED)<\/h3>\n\n\n\n

      Verifique qu\u00e9 combinaci\u00f3n de luces LED est\u00e1n encendidas y en qu\u00e9 estado (por ejemplo, intermitente o estable).<\/p>\n\n\n\n

      Los iconos se muestran en el siguiente diagrama. (Los Enterprise 5, 5HD y 8 comparten la misma disposici\u00f3n de los LED).<\/p>\n\n\n\n

      \"Soluci\u00f3n<\/figure>\n\n\n\n

      Confirme el estado correcto del LED de alimentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
      LED AZUL (Alimentaci\u00f3n)<\/th>Estado<\/th>Siguiente paso<\/th><\/tr><\/thead>
      S\u00f3lido<\/td>Dispositivo receptor de energ\u00eda<\/td>Estado normal. Contin\u00fae con el estado del LED GPS.<\/td><\/tr>
      Fuera de<\/td>El aparato no recibe alimentaci\u00f3n<\/td>Si la soluci\u00f3n de problemas en Paso 2 <\/strong>no ha resuelto el problema y el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      Confirme el estado correcto del LED de red<\/h3>\n\n\n\n
      LED VERDE (Red)<\/th>Estado<\/th>Siguiente paso<\/th><\/tr><\/thead>
      Fuera de<\/td>En busca de la conexi\u00f3n<\/td>Si la soluci\u00f3n de problemas en Primer paso <\/strong>no ha resuelto el problema y el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura, proceda a Paso 4<\/strong> para comprobar los ajustes de conexi\u00f3n de la SIM y la antena.<\/td><\/tr>
      En<\/td>Conectado a la red<\/td>Si esta luz de estado est\u00e1 encendida y sigue sin tener conectividad de red, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

      *Los estados de Wi-Fi y LED de alarma no son relevantes para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n

      Paso 4<\/h3>\n\n\n\n

      Aseg\u00farese de que la tarjeta SIM est\u00e1 bien colocada. Se puede acceder al puerto de la tarjeta SIM con la llave Torx 6 incluida en el kit de hardware de la FleetCam.<\/p>\n\n\n\n

      Aseg\u00farate de que las antenas LTE y GPS est\u00e1n bien conectadas.<\/p>\n\n\n\n

      Si esto no resuelve el problema, la configuraci\u00f3n de conexi\u00f3n de la FleetCam debe verificarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Titan. P\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener las credenciales de Titan.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"knowledges":[268],"class_list":["post-5653","knowledge","type-knowledge","status-publish","format-standard","hentry","knowledges-enterprise-5-5hd"],"acf":[],"yoast_head":"\nFTS Support Center | Login & Customer Help | FTSGPS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Troubleshooting guide for connection issues between FleetCam Enterprise 5, 5 HD, and 8 devices and Intellihub.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ftsgps.com\/es\/soporte\/solucion-de-problemas-empresariales-no-relacionados-con-los-informes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" 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