{"id":5874,"date":"2022-09-27T12:50:20","date_gmt":"2022-09-27T16:50:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging-ftsgpscom.kinsta.cloud\/?post_type=knowledge&p=5644"},"modified":"2023-10-24T17:27:23","modified_gmt":"2023-10-24T21:27:23","slug":"pasos-para-la-solucion-de-problemas-de-fc-pro-2019-sin-informes","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/www.ftsgps.com\/es\/support\/fc-pro-2019-non-reporting-troubleshooting-steps\/","title":{"rendered":"FleetCam Pro (2019) soluci\u00f3n de problemas sin informes"},"content":{"rendered":"

Esta gu\u00eda pretende ayudar a los usuarios a solucionar problemas de conexi\u00f3n entre la FleetCam Pro (versi\u00f3n 2019) y el Intellihub. Si estos pasos no resuelven el problema, env\u00ede un ticket utilizando el enlace CREAR TICKET en la parte inferior de la p\u00e1gina.<\/h2>\n\n\n\n

NOTA: Si no tiene la experiencia t\u00e9cnica con instalaciones de dispositivos telem\u00e1ticos necesaria para completar estos pasos de soluci\u00f3n de problemas, no interact\u00fae con la instalaci\u00f3n ni la modifique. En su lugar, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS. Podemos ayudarle a programar la visita de un t\u00e9cnico a su veh\u00edculo a trav\u00e9s de nuestra red nacional de instaladores.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Paso 1 (Localizaci\u00f3n del veh\u00edculo)<\/h3>\n\n\n\n

Compruebe que el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u00bfEst\u00e1 el veh\u00edculo en un edificio con techo o laterales met\u00e1licos?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfEl veh\u00edculo est\u00e1 en un aparcamiento subterr\u00e1neo o en un garaje?<\/li>\n\n\n\n
  • \u00bfSe encuentra el veh\u00edculo en un lugar remoto donde se puede interrumpir la se\u00f1al?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Si el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura y el dispositivo no recibe alimentaci\u00f3n, contin\u00fae con PASO 2<\/strong> para verificar por qu\u00e9 no recibe corriente.<\/p>\n\n\n\n

    Si el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura y el dispositivo recibe alimentaci\u00f3n, contin\u00fae con PASO 3<\/strong> para comprobar los LED.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Paso 2 (Potencia)<\/h3>\n\n\n\n

    Verifique por qu\u00e9 el dispositivo no recibe alimentaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • \u00bfEst\u00e1 encendido el veh\u00edculo?<\/li>\n\n\n\n
    • \u00bfEst\u00e1 bien conectado el aparato?\n
        \n
      • Hay tres casos en los que se puede desconectar la alimentaci\u00f3n:
        - Conexi\u00f3n del cable OBD-II\/JBUS\/Hardwire al veh\u00edculo.
        - Caja de alimentaci\u00f3n vinculada al tipo de conexi\u00f3n por cable (OBD-II\/JBUS\/Hardwire).
        - Conexi\u00f3n MDVR a la caja de alimentaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
      • Compruebe si hay da\u00f1os en el cableado de las conexiones anteriores.
        (Si los cables est\u00e1n da\u00f1ados, ponte en contacto con el servicio de asistencia para que los sustituyan).<\/li>\n\n\n\n
      • \u00bfEl puerto de diagn\u00f3stico (OBD-II\/JBUS) del veh\u00edculo suministra corriente?
        (Para instalaciones cableadas: \u00bfLos cables de constante y de encendido suministran corriente?)<\/li>\n\n\n\n
      • \u00bfSe ha fundido alg\u00fan fusible del veh\u00edculo?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Si los fusibles est\u00e1n intactos, el cableado no est\u00e1 da\u00f1ado y el dispositivo sigue sin recibir corriente, ponte en contacto con el servicio de asistencia t\u00e9cnica e ind\u00edcales los pasos que has seguido para solucionar el problema.<\/p>\n\n\n\n

        Si el aparato tiene corriente, pase a PASO 3<\/strong> para comprobar los LED.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        Paso 3 (estado de la luz LED)<\/h3>\n\n\n\n

        Verifique qu\u00e9 combinaci\u00f3n de luces LED est\u00e1n encendidas y en qu\u00e9 estado (por ejemplo, intermitente o estable).<\/p>\n\n\n\n

        Los iconos se muestran en el siguiente diagrama.<\/p>\n\n\n\n

        \"\"<\/figure>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Confirme el estado correcto del LED de alimentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
        LED verde (alimentaci\u00f3n)<\/th>Estado<\/th>Siguiente paso<\/th><\/tr><\/thead>
        S\u00f3lido<\/td>Dispositivo receptor de energ\u00eda<\/td>Estado normal. Contin\u00fae con el estado del LED GPS.<\/td><\/tr>
        Fuera de<\/td>El aparato no recibe alimentaci\u00f3n<\/td>Si la soluci\u00f3n de problemas en Paso 2 <\/strong>no ha resuelto el problema y el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Confirme el estado correcto del LED GPS - Icono de Sat\u00e9lite<\/h3>\n\n\n\n
        LED ROJO (GPS)<\/th>Estado<\/th>Siguiente paso<\/th><\/tr><\/thead>
        Fuera de<\/td>Estado normal<\/td>Estado normal. Contin\u00fae con el estado del LED de red.<\/td><\/tr>
        En<\/td>En busca de la conexi\u00f3n<\/td>Si la soluci\u00f3n de problemas en Primer paso <\/strong>no ha resuelto el problema y el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        Confirme el estado correcto del LED de red - Icono del globo<\/h3>\n\n\n\n
        LED ROJO (Red)<\/th>Estado<\/th>Siguiente paso<\/th><\/tr><\/thead>
        Fuera de<\/td>Conectado a la red<\/td>Estado normal. Pasar a Paso 4<\/strong>.<\/td><\/tr>
        En<\/td>En busca de la conexi\u00f3n<\/td>Si la soluci\u00f3n de problemas en Primer paso <\/strong>no ha resuelto el problema y el veh\u00edculo se encuentra en una zona con buena cobertura, p\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

        *Los estados de Wi-Fi y LED de alarma no son relevantes para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        Paso 4<\/h3>\n\n\n\n

        Aseg\u00farese de que la tarjeta SIM est\u00e1 bien colocada. Se puede acceder al puerto de la tarjeta SIM con la llave Torx 6 incluida en el kit de hardware de la FleetCam.<\/p>\n\n\n\n

        Si esto no resuelve el problema, la configuraci\u00f3n de conexi\u00f3n de la FleetCam debe verificarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n Titan. P\u00f3ngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener las credenciales de Titan.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"knowledges":[189],"class_list":["post-5874","knowledge","type-knowledge","status-publish","format-standard","hentry","knowledges-fleetcam-pro-2019"],"acf":[],"yoast_head":"\nFleetCam Pro (2019) non-reporting troubleshooting - Forward Thinking Systems<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ftsgps.com\/es\/soporte\/pasos-para-la-solucion-de-problemas-de-fc-pro-2019-sin-informes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"FleetCam Pro (2019) non-reporting troubleshooting - Forward Thinking Systems\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"This guide is intended to help users troubleshoot a FleetCam Pro (2019 release) with connection issues between the FleetCam and Intellihub.  If these troubleshooting steps do not resolve the issue, please submit a ticket using the CREATE TICKET link at the bottom of the page. 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