{"id":1531,"date":"2018-10-04T12:33:04","date_gmt":"2018-10-04T16:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ftsgps.com\/?p=1531"},"modified":"2022-02-04T09:21:56","modified_gmt":"2022-02-04T14:21:56","slug":"historia-de-exito-de-un-cliente-t-j-morgan-heating-and-cooling","status":"publish","type":"resource_center","link":"https:\/\/www.ftsgps.com\/es\/resource-center\/customer-success-story-tj-morgan-heating-and-cooling\/","title":{"rendered":"Historia de \u00e9xito de un cliente: T.J. Morgan Heating and Cooling"},"content":{"rendered":"

Cliente:<\/strong> T.J. Morgan Calefacci\u00f3n y Refrigeraci\u00f3n
\nUbicaci\u00f3n:<\/strong> Port Arthur, Texas
\nN\u00famero de veh\u00edculos:<\/strong> 5<\/p>\n

\u201cEste sistema est\u00e1 haciendo maravillas por nuestra empresa. La diferencia es que funciona\u201d.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

T.J. Morgan Heating and Cooling lleva casi 30 a\u00f1os prestando servicio a los habitantes de Port Arthur, Texas, y sus alrededores. El a\u00f1o pasado, los directivos de la empresa decidieron intentar facilitar un poco la vida de sus despachadores con una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de flotas. Pero despu\u00e9s de adquirir rastreadores GPS<\/a> de otra empresa, r\u00e1pidamente se arrepintieron de su decisi\u00f3n.<\/p>\n

\"La antigua empresa ni siquiera nos devolv\u00eda las llamadas\", afirma John LeFleur, Jefe de Servicio de T.J. Morgan. \"Ten\u00edamos equipos averiados desde hac\u00eda meses y no ven\u00edan a arreglarlos. No pod\u00edamos obtener la informaci\u00f3n que necesit\u00e1bamos. Ha sido una historia completamente diferente despu\u00e9s de firmar con Forward Thinking\".<\/p>\n

La empresa quer\u00eda ver d\u00f3nde estaban los veh\u00edculos y poder comunicarse con los conductores sin tener que darles smartphones. \"El propietario dej\u00f3 claro que no quer\u00eda que los conductores pudieran acceder a Internet\", explica John. \"Pueden hacerlo en su tiempo libre, pero no con el equipo de la empresa\".<\/p>\n

\"\"

T.J. Morgan Calefacci\u00f3n y Refrigeraci\u00f3n<\/p><\/div>\n

John afirma que fue dif\u00edcil encontrar una empresa que ofreciera tanto el software como el equipo que necesitaban. \"Debimos de llamar a siete, ocho o nueve sitios antes de elegir Forward Thinking. Muchos de ellos ten\u00edan el software que quer\u00edamos, pero muy pocos pod\u00edan proporcionarnos ning\u00fan tipo de hardware. Tambi\u00e9n quer\u00edamos poder alquilar el equipo, en lugar de tener que comprarlo todo y que alguien lo instalara. Forward Thinking cumpl\u00eda todos nuestros requisitos\".<\/p>\n

John continu\u00f3 diciendo lo impresionado que estaba con el servicio al cliente de Forward Thinking. \u201cEstos productos no solo superan con creces nuestras necesidades, sino que el servicio ha sido excepcional hasta ahora\u00bb. El equipo ha cumplido lo que prometi\u00f3 y nadie me ha hecho esperar d\u00edas para obtener una respuesta.<\/strong>\"<\/p>\n

Una de las cosas m\u00e1s importantes que necesitaban los operadores de T.J. Morgan era una forma de comunicarse f\u00e1cilmente con los conductores sobre los trabajos que les llegaban a trav\u00e9s de una empresa externa contratada por ellos. Los despachadores necesitaban una forma de enviar a los conductores informaci\u00f3n sobre los clientes y el lugar de trabajo, as\u00ed como una forma de que el conductor se comunicara f\u00e1cilmente con la oficina.<\/p>\n

\"Ahora nuestros conductores pueden enviarnos mensajes sencillos ya escritos o escribir los suyos propios, pero es mucho m\u00e1s r\u00e1pido y seguro que darles smartphones y enviarles mensajes de texto\", explica John. \"Realmente nos est\u00e1 funcionando\".<\/p>\n

Ellos tambi\u00e9n han notado ya una diferencia desde el cambio. \"El programa est\u00e1 haciendo cosas maravillosas por nuestra empresa\", nos dijo John. \"La diferencia es que funciona. Nuestros clientes no quieren excusas, esperan que nuestros equipos funcionen correctamente y que hagamos el trabajo a tiempo. Tenemos que asegurarnos de que podemos cumplir esas expectativas y llegar a nuestros clientes sin retrasos innecesarios.\"<\/p>\n

BENEFICIOS INESPERADOS<\/h3>\n

\"No necesit\u00e1bamos todos los extras que ofrecen estos productos, pero el otro d\u00eda nos resultaron muy \u00fatiles\", explica John. \"Nuestra despachadora recibi\u00f3 una alerta en su ordenador diciendo que uno de nuestros conductores iba a 52 mph en una zona de 30 mph en ese momento. Pude llamarle inmediatamente para saber qu\u00e9 estaba haciendo. No pod\u00edamos responder as\u00ed en tiempo real hasta que llegaron estos productos\".<\/p>\n

F\u00c1CIL DE USAR<\/h3>\n

\"Nuestra despachadora lleva poco tiempo utilizando el programa, pero ya se ha hecho con \u00e9l\", afirma John. \"Es muy f\u00e1cil de usar y le encanta especialmente que se pueda ver exactamente d\u00f3nde est\u00e1n los camiones. Incluso aparecen como iconos de cami\u00f3n en su monitor. El programa es m\u00e1s r\u00e1pido que el otro que ten\u00edamos y es m\u00e1s f\u00e1cil de navegar. Los v\u00eddeos de formaci\u00f3n tambi\u00e9n son geniales; todo estaba donde ten\u00eda que estar y facilit\u00f3 el aprendizaje del manejo.\"<\/p>\n

EXCELENTE SERVICIO<\/h3>\n

\"Era como jugar a las adivinanzas con la otra empresa cuando se trataba de saber con qu\u00e9 \u00edbamos a acabar\", dijo John. \"Toda la informaci\u00f3n que Forward Thinking envi\u00f3 ha sido perfecta. Obtuvimos exactamente lo que pedimos, se instal\u00f3 a tiempo, como se prometi\u00f3, y las cosas han funcionado sin problemas hasta ahora. Todo el mundo ha sido maravilloso para hablar y no he tenido ning\u00fan problema para obtener las respuestas que necesitamos.\"<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una empresa de calefacci\u00f3n y refrigeraci\u00f3n de Texas no se ha arrepentido en absoluto de haber cambiado a Forward Thinking Systems. Los directivos de T.J. Morgan afirman que estos pr\u00e1cticos productos ya han marcado la diferencia y que el servicio de atenci\u00f3n al cliente que han recibido ha sido inmejorable.<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":3342,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"resource_center_category":[138],"class_list":["post-1531","resource_center","type-resource_center","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","resource_center_category-fts-news"],"acf":[],"yoast_head":"\nHelping T.J. Morgan Heating & Cooling Better Manage Fleet Operations<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Texas company has never looked back after switching over to Forward Thinking Systems. 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