{"id":5945,"date":"2022-10-18T12:16:45","date_gmt":"2022-10-18T16:16:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ftsgps.com\/?post_type=knowledge&#038;p=5945"},"modified":"2025-06-03T14:20:44","modified_gmt":"2025-06-03T18:20:44","slug":"depannage-et-faq-de-lintegration-de-cradlepoint","status":"publish","type":"knowledge","link":"https:\/\/www.ftsgps.com\/fr\/support\/cradlepoint-integration-troubleshooting-and-faq\/","title":{"rendered":"D\u00e9pannage et FAQ de l'int\u00e9gration du routeur Cradlepoint"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Il s'agit d'un petit guide contenant les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur l'int\u00e9gration de FTS avec les routeurs Cradlepoint d'Ericsson Enterprise Wireless Solutions.<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c0 qui dois-je m'adresser pour obtenir une assistance technique concernant cette int\u00e9gration ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Contactez notre \u00e9quipe d'assistance 24h\/24 et 7j\/7 \u00e0 l'adresse suivante <a href=\"mailto:support@ftsgps.com\">support@ftsgps.com<\/a> ou au 1-866-221-1864.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Lorsque je s\u00e9lectionne les routeurs \u00e0 autoriser, la page affiche une erreur indiquant qu'aucun groupe n'a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9. Pourquoi ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Pour que l'int\u00e9gration fonctionne correctement, votre compte NetCloud doit inclure des groupes de routeurs avec des routeurs compatibles. Si l'int\u00e9gration ne trouve pas de groupes de routeurs compatibles, vous recevrez une erreur indiquant qu'aucun groupe n'a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La page d'autorisation du routeur m'indique qu'aucun routeur n'a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9. Que se passe-t-il ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Si l'int\u00e9gration d\u00e9tecte que votre compte NetCloud a des groupes, mais qu'il n'y a pas de routeurs dans ces groupes, vous recevrez une erreur indiquant qu'aucun routeur n'a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Que se passe-t-il si je clique sur le bouton \"D\u00e9sactiver\" de la page d'int\u00e9gration de Forward Thinking dans NetCloud ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Si vous cliquez sur le bouton D\u00e9sactiver (capture d'\u00e9cran ci-dessous), l'int\u00e9gration sera interrompue et vos appareils Cradlepoint ne seront plus suivis sur Intellihub. Veuillez noter que le fait de cliquer sur le bouton D\u00e9sactiver n'annule pas vos licences ni la facturation associ\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comment l'int\u00e9gration de Forward Thinking interagit-elle avec les applications Python d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes sur mes routeurs Cradlepoint ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Un routeur Cradlepoint ne peut ex\u00e9cuter qu'une seule application Python \u00e0 la fois. Par cons\u00e9quent, si un routeur ex\u00e9cute d\u00e9j\u00e0 l'application d'un client, il ne peut pas ex\u00e9cuter \u00e9galement l'application de suivi de Forward Thinking Systems (FTS).<\/p>\n\n\n\n<p>Les applications Python sont appliqu\u00e9es \u00e0 des groupes de routeurs entiers. Par cons\u00e9quent, si l'application FTS est ex\u00e9cut\u00e9e sur un groupe de routeurs, il sera impossible d'ex\u00e9cuter une autre application. De m\u00eame, si l'application FTS est d\u00e9sinstall\u00e9e d'un groupe de routeurs pour ex\u00e9cuter une autre application, le suivi FTS cessera de fonctionner.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Je viens d'ajouter un routeur \u00e0 l'int\u00e9gration pour la premi\u00e8re fois, mais il ne suit pas. Que dois-je faire ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Lorsque l'application Python est install\u00e9e pour la premi\u00e8re fois sur un routeur, il faut parfois un ou deux red\u00e9marrages avant que le suivi ne commence \u00e0 fonctionner. Essayez de red\u00e9marrer le routeur plusieurs fois. Si le probl\u00e8me persiste, contactez le service d'assistance de Forward Thinking.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Je suivais mes routeurs Cradlepoint sur Intellihub avant d'utiliser l'int\u00e9gration. Que se passe-t-il si j'essaie d'ajouter un de ces routeurs \u00e0 l'int\u00e9gration \u00e0 partir de NetCloud ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Si un client essaie d'ajouter un routeur \u00e0 Intellihub via l'int\u00e9gration, et que le routeur \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 dans Intellihub auparavant sous un autre compte, le v\u00e9hicule Intellihub sera d\u00e9sactiv\u00e9 du premier compte et ajout\u00e9 au second compte.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Comment l'int\u00e9gration FTS interagit-elle avec mes groupes de routeurs ?<\/h4>\n\n\n\n<p>L'int\u00e9gration Forward Thinking installe une application de suivi Python sur tous les routeurs d'un groupe NetCloud. Cela signifie que si vous avez un groupe de 100 routeurs, mais que vous n'ajoutez le suivi qu'\u00e0 un seul, l'application de suivi sera \u00e9galement install\u00e9e sur les 99 autres routeurs. Cependant, comme les 99 routeurs n'ont pas de licence de suivi, ils ne transmettront pas les informations de suivi aux serveurs de Forward Thinking. Si le suivi est ajout\u00e9 \u00e0 l'un des 99 routeurs, il commencera \u00e0 le faire lors du prochain red\u00e9marrage.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Je suivais mes routeurs Cradlepoint sur Intellihub avant d'utiliser l'int\u00e9gration. Que se passe-t-il si j'essaie d'ajouter un de ces routeurs \u00e0 l'int\u00e9gration \u00e0 partir de NetCloud ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Si un client essaie d'ajouter un routeur \u00e0 Intellihub via l'int\u00e9gration, et que le routeur \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 dans Intellihub auparavant sous un autre compte, le v\u00e9hicule Intellihub sera d\u00e9sactiv\u00e9 du premier compte et ajout\u00e9 au second compte.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Mon abonnement NetCloud arrive \u00e0 \u00e9ch\u00e9ance pour l'un de mes routeurs. Est-ce que je pourrai toujours utiliser l'int\u00e9gration FTS pour suivre ce routeur sur Intellihub ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Non, chaque routeur doit \u00e9galement avoir un abonnement NetCloud actif pour \u00eatre suivi dans Intellihub. Si une licence NetCloud expire pour un routeur, le suivi cessera de fonctionner.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les mod\u00e8les de routeurs compatibles avec l'int\u00e9gration ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Les seuls mod\u00e8les compatibles sont les <strong>IBR1100, IBR900, IBR600C, IBR1700, R1900, R920, R980, R2105 et R2155<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La solution de suivi Cradlepoint est-elle compatible avec l'ELD ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Oui, mais il doit \u00eatre configur\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re que les autres dispositifs de suivi FTS compatibles avec l'ELD et n\u00e9cessite l'interface ECU (JBUS ou J1939 Dongle) pour obtenir l'\u00e9tat d'allumage bas\u00e9 sur l'ECU.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la solution de suivi Cradlepoint n\u00e9cessite-t-elle un fil d'allumage ?<\/h4>\n\n\n\n<p>Pour que l'Intellihub affiche correctement l'allumage, les mises \u00e0 jour du GPS doivent contenir un \u00e9tat d'allumage valide. Cela n'est pas possible sans connecter le routeur au fil d'allumage. La raison en est que le routeur Cradlepoint s'\u00e9teint instantan\u00e9ment d\u00e8s que l'alimentation est coup\u00e9e. Puisque le routeur s'\u00e9teint instantan\u00e9ment, il n'y a aucun moyen d'envoyer un blip de mise \u00e0 feu.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque l'allumage est correctement reli\u00e9 au routeur et que l'allumage du v\u00e9hicule est coup\u00e9, le routeur reste sous tension et s'\u00e9teint apr\u00e8s un d\u00e9lai d'extinction de l'allumage configurable dans les param\u00e8tres du routeur. Cela permet au routeur d'envoyer le signal de coupure d'allumage n\u00e9cessaire \u00e0 l'Intellihub.<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"knowledges":[181],"class_list":["post-5945","knowledge","type-knowledge","status-publish","format-standard","hentry","knowledges-integrations"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Cradlepoint Router Integration Troubleshooting &amp; FAQ - Forward Thinking Systems<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Frequently asked questions about FTS&#039; integration with Ericsson Enterprise Wireless Solutions&#039; Cradlepoint routers.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ftsgps.com\/fr\/soutien\/depannage-et-faq-de-lintegration-de-cradlepoint\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cradlepoint Router Integration Troubleshooting &amp; 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