{"id":1531,"date":"2018-10-04T12:33:04","date_gmt":"2018-10-04T16:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ftsgps.com\/?p=1531"},"modified":"2022-02-04T09:21:56","modified_gmt":"2022-02-04T14:21:56","slug":"histoire-de-la-reussite-dun-client-t-j-morgan-heating-and-cooling","status":"publish","type":"resource_center","link":"https:\/\/www.ftsgps.com\/fr\/resource-center\/customer-success-story-tj-morgan-heating-and-cooling\/","title":{"rendered":"Histoire de la r\u00e9ussite d'un client : T.J. Morgan Heating and Cooling"},"content":{"rendered":"

Client :<\/strong> T.J. Morgan Heating and Cooling
\nLocalisation :<\/strong> Port Arthur, Texas
\nNombre de v\u00e9hicules :<\/strong> 5<\/p>\n

\u201cCe syst\u00e8me fait des merveilles pour notre entreprise. La diff\u00e9rence, c'est qu'il fonctionne.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

T.J. Morgan Heating and Cooling est au service des habitants de Port Arthur, Texas, et de ses environs, depuis pr\u00e8s de 30 ans. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, les responsables de l'entreprise ont d\u00e9cid\u00e9 d'essayer de faciliter la vie de leur dispatcheur en lui proposant une solution de gestion de flotte. Mais apr\u00e8s avoir achet\u00e9 Traceurs GPS<\/a> d'une autre entreprise, ils ont rapidement regrett\u00e9 leur d\u00e9cision.<\/p>\n

\u201cL'ancienne soci\u00e9t\u00e9 ne nous rappelait m\u00eame pas\u201d, explique John LeFleur, directeur des services de T.J. Morgan. \u201cNous avions des \u00e9quipements en panne depuis des mois, et ils ne voulaient pas venir les r\u00e9parer. Nous ne pouvions obtenir aucune des informations dont nous avions besoin. L'histoire a compl\u00e8tement chang\u00e9 depuis que nous avons sign\u00e9 avec Forward Thinking\u201d.\u201d<\/p>\n

L'entreprise voulait un moyen de voir o\u00f9 se trouvaient les v\u00e9hicules et de communiquer avec les conducteurs sans avoir \u00e0 leur fournir de smartphones. \u201cLe propri\u00e9taire a clairement indiqu\u00e9 qu'il ne voulait pas que les conducteurs puissent acc\u00e9der \u00e0 Internet\u201d, explique John. \u201cIls peuvent le faire pendant leur temps libre, mais pas avec l'\u00e9quipement de l'entreprise.\u201d<\/p>\n

\"\"

T.J. Morgan Heating and Cooling<\/p><\/div>\n

John explique qu'il \u00e9tait difficile de trouver une entreprise qui fournisse \u00e0 la fois le logiciel et l'\u00e9quipement dont ils avaient besoin. \u201cNous avons d\u00fb appeler sept, huit, neuf entreprises avant de choisir Forward Thinking. Beaucoup d'entre eux avaient le logiciel que nous voulions, mais tr\u00e8s peu pouvaient fournir le mat\u00e9riel. Nous voulions \u00e9galement pouvoir louer l'\u00e9quipement, au lieu de devoir l'acheter et le faire installer par quelqu'un d'autre. Forward Thinking a r\u00e9pondu \u00e0 toutes nos attentes.\u201d<\/p>\n

John ajoute qu'il a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s impressionn\u00e9 par le service \u00e0 la client\u00e8le de Forward Thinking. \u201cNon seulement ces produits vont au-del\u00e0 de ce dont nous avions besoin, mais le service a \u00e9t\u00e9 exceptionnel jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent. L'\u00e9quipe a fait ce qu'elle a dit qu'elle ferait, et personne ne m'a laiss\u00e9 attendre des jours pour une r\u00e9ponse.<\/strong>\"<\/p>\n

L'un des principaux besoins des op\u00e9rateurs de T.J. Morgan \u00e9tait de pouvoir communiquer facilement avec les chauffeurs au sujet des missions confi\u00e9es \u00e0 une entreprise ext\u00e9rieure avec laquelle ils sont en contrat. Les r\u00e9partiteurs avaient besoin d'un moyen d'envoyer des informations sur les clients et les chantiers aux chauffeurs et de donner \u00e0 ces derniers un moyen de communiquer facilement avec le bureau.<\/p>\n

\u201cD\u00e9sormais, nos chauffeurs peuvent nous envoyer des messages simples et pr\u00e9-\u00e9crits ou r\u00e9diger leurs propres messages, mais c'est beaucoup plus rapide et plus s\u00fbr que de leur donner un smartphone et d'envoyer des SMS\u201d, a d\u00e9clar\u00e9 John. \u201cCela fonctionne vraiment bien pour nous.\u201d<\/p>\n

Ils ont d\u00e9j\u00e0 remarqu\u00e9 une diff\u00e9rence depuis le passage au programme. \u201cLe programme fait des merveilles pour notre entreprise\u201d, nous dit John. \u201cLa diff\u00e9rence, c'est qu'il fonctionne. Nos clients ne veulent pas d'excuses, ils s'attendent \u00e0 ce que notre \u00e9quipement fonctionne correctement et \u00e0 ce que nous fassions le travail en temps voulu. Nous devons nous assurer que nous pouvons r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes et atteindre nos clients sans retards inutiles.\u201d<\/p>\n

DES AVANTAGES INATTENDUS<\/h3>\n

\u201cNous n'avions pas besoin de toutes les fonctionnalit\u00e9s offertes par ces produits, mais ils nous ont \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s utiles l'autre jour\u201d, explique John. \u201cNotre dispatcheur a re\u00e7u une alerte sur son ordinateur indiquant qu'un de nos chauffeurs roulait \u00e0 52 miles par heure dans une zone de 30 miles par heure \u00e0 ce moment-l\u00e0. J'ai pu l'appeler imm\u00e9diatement pour savoir ce qu'il faisait. Nous ne pouvions pas r\u00e9agir en temps r\u00e9el comme cela avant l'arriv\u00e9e de ces produits.\u201d<\/p>\n

FACILE \u00c0 UTILISER<\/h3>\n

\u201cNotre dispatcher n'utilise le programme que depuis peu de temps, mais elle l'appr\u00e9cie d\u00e9j\u00e0\u201d, explique John. \u201cIl est tr\u00e8s convivial et elle appr\u00e9cie particuli\u00e8rement le fait que l'on puisse voir exactement o\u00f9 se trouvent les camions. Ils apparaissent m\u00eame sous forme d'ic\u00f4nes sur son \u00e9cran. Le programme est plus rapide que l'autre que nous avions, et la navigation est plus facile. Les vid\u00e9os de formation sont \u00e9galement excellentes ; tout \u00e9tait \u00e0 sa place et il a \u00e9t\u00e9 facile d'apprendre \u00e0 utiliser le syst\u00e8me.\u201d<\/p>\n

EXCELLENT SERVICE<\/h3>\n

\u201cNous avions l'impression de jouer aux devinettes avec l'autre soci\u00e9t\u00e9 pour savoir ce que nous allions obtenir au final\u201d, a d\u00e9clar\u00e9 John. \u201cToutes les informations envoy\u00e9es par Forward Thinking \u00e9taient parfaites. Nous avons re\u00e7u exactement ce que nous avions command\u00e9, l'installation a \u00e9t\u00e9 faite \u00e0 temps, comme promis, et tout se passe bien jusqu'\u00e0 pr\u00e9sent. Tout le monde a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s agr\u00e9able \u00e0 contacter et je n'ai eu aucun mal \u00e0 obtenir les r\u00e9ponses dont nous avions besoin.\u201d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Une entreprise de chauffage et de climatisation du Texas n'a jamais regrett\u00e9 d'avoir adopt\u00e9 les syst\u00e8mes Forward Thinking. Les responsables de T.J. Morgan affirment que ces produits pratiques ont d\u00e9j\u00e0 fait la diff\u00e9rence et que le service \u00e0 la client\u00e8le qu'ils ont re\u00e7u est sans \u00e9gal.<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":3342,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"resource_center_category":[138],"class_list":["post-1531","resource_center","type-resource_center","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","resource_center_category-fts-news"],"acf":[],"yoast_head":"\nHelping T.J. Morgan Heating & Cooling Better Manage Fleet Operations<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Texas company has never looked back after switching over to Forward Thinking Systems. 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