Patriot Protection avait besoin d'une solution flexible de gestion de flotte et de caméras embarquées pour capturer les données télématiques des véhicules et les séquences vidéo des véhicules de sécurité afin d'améliorer les performances opérationnelles et de rendre des comptes à ses clients.
Patriot Protection s'est associé à FTS pour équiper sa flotte de véhicules de sécurité de caméras de tableau de bord FleetCam Pro pilotées par l'IA, et mettre en œuvre la plateforme de gestion de flotte connectée IntelliHub et l'application mobile de gestion de flotte.
En capturant des séquences vidéo et des données GPS grâce à leurs caméras de bord FleetCam Pro, Protection des patriotes garantit la transparence et un service de haute qualité à ses clients, tout en assurant la supervision de sa flotte de véhicules de sécurité.
Aperçu de la clientèle
Taille de la flotte :
20+
Conducteurs :
50
L'industrie :
Produits :
Tim Martin, propriétaire de Patriot Protection Services
Depuis 2018, Patriot Protection Services (PPS) fournit des services de sécurité à l'agglomération de Columbus, ainsi qu'à Dayton, dans l'Ohio, et à certaines parties du Michigan. Avec de nouveaux clients qui arrivent régulièrement, Patriot a connu une croissance significative au cours des cinq dernières années. Entre les commerces de détail, les bâtiments d'entreprise, les parkings, les hôtels, les hôpitaux, les organisations à but non lucratif et les événements spéciaux, les affaires sont en plein essor.
Si la croissance est essentielle à la réussite de toute entreprise, le maintien d'un service de haute qualité pour les nouveaux clients et les clients existants est primordial pour Tim Martin, propriétaire de Patriot. 'Nous récupérons de nombreux clients qui ont choisi une grande société de sécurité en raison de son nom“, explique M. Martin. ”Nous offrons un service personnalisé. Il s'agit de mon entreprise et de ma ville. Je ne promets jamais le monde à mes clients, car personne ne peut le faire. Je leur promets simplement qu'en cas de problème, nous serons là et nous le résoudrons.“
Et pour s'assurer que Patriot continue à fournir ce service de haute qualité, l'équipe de direction avait besoin d'une image plus complète du service fourni par ses professionnels de la sécurité. Patriot a fait équipe avec Forward Thinking Systems pour équiper sa flotte de 22 véhicules de sécurité de caméras de tableau de bord FleetCam Pro. Et pour utiliser pleinement ce nouveau flux de séquences vidéo capturées et de données télématiques sur les véhicules, FTS a équipé Patriot de la plateforme de gestion de flotte IntelliHub et de l'application mobile de gestion de flotte Monarch.
Grâce à son expérience antérieure, Martin connaissait déjà l'équipement et les services de FTS. Avant de lancer Patriot, M. Martin travaillait pour une autre société de sécurité et connaissait déjà la configuration et le processus. ’Je savais que cela fonctionnait“, a déclaré M. Martin. ”Monarch fonctionne, en particulier les fonctions de lecture, et j'aime m'en tenir aux outils que je connais bien et dont je sais qu'ils fonctionnent.“
Tim Martin, propriétaire de Patriot Protection Services
Les caméras FleetCam Pro se sont révélées précieuses dès le départ. La fonction de réveil à distance, en particulier, a été très appréciée par M. Martin. “J'apprécie la possibilité de réveiller la caméra si elle est restée inactive pendant une longue période”, a déclaré M. Martin. Grâce à la solution de suivi GPS intégrée à la FleetCam Pro, M. Martin peut déterminer si les conducteurs patrouillent ou s'ils sont à l'arrêt. Et lorsqu'un véhicule est identifié comme étant resté trop longtemps à l'arrêt, M. Martin peut utiliser le réveil à distance pour activer et diffuser en direct la caméra afin de voir si l'agent est sorti du véhicule, s'il dort dans le véhicule ou s'il regarde des vidéos sur les médias sociaux, et s'adapter en temps réel pour s'assurer que le client reçoit le service auquel il s'attend.
S'il arrive que des agents s'endorment, M. Martin considère qu'il s'agit davantage d'une occasion d'apprendre que d'un problème. “Les agents de sécurité s'endorment”, dit Martin sans détour, ”ce qui est important, c'est la façon dont vous gérez la situation après coup”. Par exemple, si un agent a travaillé 22 heures auparavant et qu'il n'a dormi que 4 ou 5 heures parce qu'il a pris une garde supplémentaire, il sera encadré. Toutefois, lorsque ce n'est pas le cas, Martin explique que la politique de Patriot est stricte : “Si un gardien est surpris en train de dormir, il est suspendu. S'il est pris en train de dormir une deuxième fois, il est renvoyé”.”
En plus d'utiliser les caméras pour identifier et résoudre ces types de problèmes, Patriot a bénéficié des événements ADAS et DMS, ainsi que de la télématique du véhicule. Lorsqu'une alerte d'accélération brutale apparaît dans IntelliHub ou Monarch, Martin peut rapidement identifier le véhicule et le conducteur, puis regarder le clip vidéo capturé pour déterminer si cela était nécessaire. “S'ils ne font qu'accélérer, ils reçoivent des conseils sur l'impact que cela a sur les véhicules et sur la manière d'adapter leur conduite”, explique Martin.
Le système DMS de FleetCam Pro contribue également à faire respecter la politique anti-tabac de Patriot. Selon M. Martin, “chaque fois que nous détectons un fumeur, nous vérifions la séquence vidéo et l'utilisons pour fournir des conseils supplémentaires. Cela a vraiment permis de réduire le problème.”
Tim Martin, propriétaire de Patriot Protection Services
Au-delà du coaching des conducteurs, FleetCam Pro a contribué à établir un nouveau niveau de responsabilité pour Patriot. Grâce aux séquences vidéo et aux données GPS de chaque véhicule, Patriot peut répondre avec plus de précision aux questions des clients sur les incidents, ce qui garantit à ces derniers le service de haute qualité qu'ils sont en droit d'attendre. Les données GPS ont été particulièrement utiles pour les patrouilles dans les parkings et les hôtels, où le nombre de cambriolages est généralement plus élevé. “Nous utilisons les données GPS pour montrer que nos agents patrouillent dans les installations comme prévu”, explique M. Martin.
Grâce aux données GPS capturées, Patriot peut montrer à un client qu'un incident s'est produit avant l'arrivée du gardien ou après qu'il a quitté les lieux pour la journée. En outre, si un gardien patrouille lorsqu'un incident se produit, Patriot peut utiliser les données GPS pour identifier l'emplacement du gardien par rapport à l'endroit où l'incident s'est produit. Par exemple, si un incident se produit à l'extérieur d'un parking ou à l'autre bout d'une propriété, Patriot a pu utiliser les données GPS et les séquences vidéo pour montrer exactement où se trouvait le gardien au moment de l'incident. “Sur le site d'un parking, si notre gardien patrouille dans le parking et que quelqu'un s'introduit dans une voiture à l'extérieur, il ne le saura pas avant d'être revenu à l'extérieur”, explique M. Martin. “Ce système nous permet d'extraire ces données d'IntelliHub ou de l'application mobile Monarch et de les envoyer directement aux clients.”
Ce niveau de transparence contribue à la satisfaction des clients et offre à Patriot un filet de sécurité lorsque les problèmes s'aggravent. “Si un client estime qu'il ne reçoit pas un service adéquat et refuse de payer, nous pouvons prouver que nous sommes là pour patrouiller”, explique M. Martin. Lors d'un récent litige avec un client qui refusait de payer une facture de $45K, Patriot a utilisé les images de FleetCam et les données GPS pour étayer son dossier. “Plus nous disposons d'informations, mieux c'est pour nous”, déclare M. Martin.
Il est cependant rare que les litiges aillent jusqu'aux tribunaux. Généralement, le fait de fournir ce niveau supplémentaire de transparence satisfait les clients, et parfois les détails supplémentaires s'avèrent bénéfiques. Au cours d'une patrouille dans un hôtel, le garde de Patriot a surpris quelqu'un en train de cambrioler des voitures et l'a chassé des lieux. L'ensemble de l'incident a été filmé par la caméra du tableau de bord, ce qui a permis à Patriot d'identifier les différents véhicules pour les gestionnaires immobiliers et le service de police de Columbus (CPD) avec les images des auteurs de l'infraction. “Si un incident se produit et que les caméras de la police de Columbus n'ont rien filmé, nous pouvons également les aider en leur envoyant nos images”, explique M. Martin.
Que réserve l'avenir à Patriot Protection ? “Il faut continuer à se développer, à aller de l'avant”, déclare M. Martin. Patriot prévoit d'élargir sa clientèle et d'ajouter de nouveaux véhicules équipés de caméras de tableau de bord FleetCam Pro. “J'aimerais ajouter des véhicules plus récents, des caméras supplémentaires et explorer d'autres options de gestion de flotte”, déclare M. Martin. Quelle que soit l'ampleur de la croissance, l'objectif principal est de maintenir un niveau de service de haute qualité. “Je veux continuer à fournir un service de qualité à nos clients et conserver les mêmes valeurs fondamentales que celles qui ont présidé à nos débuts.”
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