T.J. Morgan Heating and Cooling est au service des habitants de Port Arthur, Texas, et de ses environs, depuis plus de 30 ans. Les dirigeants de l'entreprise souhaitaient faciliter la vie de leur dispatcheur grâce à une solution de gestion de flotte, mais après avoir acheté des traceurs GPS auprès d'une autre société, ils ont rapidement regretté leur décision.

“L'ancienne société ne nous rappelait même pas”, explique John LeFleur, directeur des services de T.J. Morgan. “Nous avions des équipements en panne depuis des mois, et ils ne voulaient pas venir les réparer. Nous ne pouvions obtenir aucune des informations dont nous avions besoin. L'histoire a complètement changé depuis que nous avons signé avec Forward Thinking”.”

L'entreprise voulait un moyen de voir où se trouvaient les véhicules et de communiquer avec les conducteurs sans avoir à leur fournir de smartphones. “Le propriétaire a clairement indiqué qu'il ne voulait pas que les conducteurs puissent accéder à Internet”, explique John. “Ils peuvent le faire pendant leur temps libre, mais pas avec l'équipement de l'entreprise.”

John explique qu'il était difficile de trouver une entreprise qui fournisse à la fois le logiciel et l'équipement dont ils avaient besoin. “Nous avons dû appeler sept, huit, neuf entreprises avant de choisir Forward Thinking. Beaucoup d'entre eux avaient le logiciel que nous voulions, mais très peu pouvaient fournir le matériel. Nous voulions également pouvoir louer l'équipement, au lieu de devoir l'acheter et le faire installer par quelqu'un d'autre. Forward Thinking a répondu à toutes nos attentes.”

John ajoute qu'il a été très impressionné par le service à la clientèle de Forward Thinking. “Non seulement ces produits vont au-delà de ce dont nous avions besoin, mais le service a été exceptionnel jusqu'à présent. L'équipe a fait ce qu'elle a dit qu'elle ferait, et personne ne m'a laissé attendre des jours pour une réponse”.”

L'un des principaux besoins des opérateurs de T.J. Morgan était de pouvoir communiquer facilement avec les chauffeurs au sujet des missions confiées à une entreprise extérieure avec laquelle ils sont en contrat. Les répartiteurs avaient besoin d'un moyen d'envoyer des informations sur les clients et les chantiers aux chauffeurs et de donner à ces derniers un moyen de communiquer facilement avec le bureau.

“Désormais, nos chauffeurs peuvent nous envoyer des messages simples et pré-écrits ou rédiger leurs propres messages, mais c'est beaucoup plus rapide et plus sûr que de leur donner un smartphone et d'envoyer des SMS”, a déclaré John. “Cela fonctionne vraiment bien pour nous.”

Ils ont déjà remarqué une différence depuis le passage au programme. “Le programme fait des merveilles pour notre entreprise”, nous dit John. “La différence, c'est qu'il fonctionne. Nos clients ne veulent pas d'excuses, ils s'attendent à ce que notre équipement fonctionne correctement et à ce que nous fassions le travail en temps voulu. Nous devons nous assurer que nous pouvons répondre à ces attentes et atteindre nos clients sans retards inutiles.”

“Nous n'avions pas besoin de toutes les fonctionnalités offertes par ces produits, mais ils nous ont été très utiles l'autre jour”, explique John. “Notre dispatcheur a reçu une alerte sur son ordinateur indiquant qu'un de nos chauffeurs roulait à 52 miles par heure dans une zone de 30 miles par heure à ce moment-là. J'ai pu l'appeler immédiatement pour savoir ce qu'il faisait. Nous ne pouvions pas réagir en temps réel comme cela avant l'arrivée de ces produits.”

“Notre dispatcher n'utilise le programme que depuis peu de temps, mais elle l'apprécie déjà”, explique John. “Il est très convivial et elle apprécie particulièrement le fait que l'on puisse voir exactement où se trouvent les camions. Ils apparaissent même sous forme d'icônes sur son écran. Le programme est plus rapide que l'autre que nous avions, et la navigation est plus facile. Les vidéos de formation sont également excellentes ; tout était à sa place et il a été facile d'apprendre à utiliser le système.”

“Nous avions l'impression de jouer aux devinettes avec l'autre société pour savoir ce que nous allions obtenir au final”, a déclaré John. “Toutes les informations envoyées par Forward Thinking étaient parfaites. Nous avons reçu exactement ce que nous avions commandé, l'installation a été faite à temps, comme promis, et tout se passe bien jusqu'à présent. Tout le monde a été très agréable à contacter et je n'ai eu aucun mal à obtenir les réponses dont nous avions besoin.”