T.J. Morgan Calefacción y Refrigeración ha estado sirviendo a la gente en y alrededor de Port Arthur, Texas por más de 30 años. Los gerentes de la empresa querían hacer la vida de su despachador un poco más fácil con una solución de gestión de flotas, pero después de comprar rastreadores GPS de otra empresa, se arrepintieron rápidamente de su decisión.

"La antigua empresa ni siquiera nos devolvía las llamadas", afirma John LeFleur, Jefe de Servicio de T.J. Morgan. "Teníamos equipos averiados desde hacía meses y no venían a arreglarlos. No podíamos obtener la información que necesitábamos. Ha sido una historia completamente diferente después de firmar con Forward Thinking".

La empresa quería ver dónde estaban los vehículos y poder comunicarse con los conductores sin tener que darles smartphones. "El propietario dejó claro que no quería que los conductores pudieran acceder a Internet", explica John. "Pueden hacerlo en su tiempo libre, pero no con el equipo de la empresa".

John afirma que fue difícil encontrar una empresa que ofreciera tanto el software como el equipo que necesitaban. "Debimos de llamar a siete, ocho o nueve sitios antes de elegir Forward Thinking. Muchos de ellos tenían el software que queríamos, pero muy pocos podían proporcionarnos ningún tipo de hardware. También queríamos poder alquilar el equipo, en lugar de tener que comprarlo todo y que alguien lo instalara. Forward Thinking cumplía todos nuestros requisitos".

John continuó diciendo lo impresionado que ha quedado con el servicio de atención al cliente de Forward Thinking. "Estos productos no sólo van más allá de lo que necesitábamos, sino que el servicio ha sido excepcional hasta ahora. El equipo ha hecho lo que dijo que haría, y nadie me ha dejado días esperando una respuesta."

Una de las cosas más importantes que necesitaban los operadores de T.J. Morgan era una forma de comunicarse fácilmente con los conductores sobre los trabajos que les llegaban a través de una empresa externa contratada por ellos. Los despachadores necesitaban una forma de enviar a los conductores información sobre los clientes y el lugar de trabajo, así como una forma de que el conductor se comunicara fácilmente con la oficina.

"Ahora nuestros conductores pueden enviarnos mensajes sencillos ya escritos o escribir los suyos propios, pero es mucho más rápido y seguro que darles smartphones y enviarles mensajes de texto", explica John. "Realmente nos está funcionando".

Ellos también han notado ya una diferencia desde el cambio. "El programa está haciendo cosas maravillosas por nuestra empresa", nos dijo John. "La diferencia es que funciona. Nuestros clientes no quieren excusas, esperan que nuestros equipos funcionen correctamente y que hagamos el trabajo a tiempo. Tenemos que asegurarnos de que podemos cumplir esas expectativas y llegar a nuestros clientes sin retrasos innecesarios."

"No necesitábamos todos los extras que ofrecen estos productos, pero el otro día nos resultaron muy útiles", explica John. "Nuestra despachadora recibió una alerta en su ordenador diciendo que uno de nuestros conductores iba a 52 mph en una zona de 30 mph en ese momento. Pude llamarle inmediatamente para saber qué estaba haciendo. No podíamos responder así en tiempo real hasta que llegaron estos productos".

"Nuestra despachadora lleva poco tiempo utilizando el programa, pero ya se ha hecho con él", afirma John. "Es muy fácil de usar y le encanta especialmente que se pueda ver exactamente dónde están los camiones. Incluso aparecen como iconos de camión en su monitor. El programa es más rápido que el otro que teníamos y es más fácil de navegar. Los vídeos de formación también son geniales; todo estaba donde tenía que estar y facilitó el aprendizaje del manejo."

"Era como jugar a las adivinanzas con la otra empresa cuando se trataba de saber con qué íbamos a acabar", dijo John. "Toda la información que Forward Thinking envió ha sido perfecta. Obtuvimos exactamente lo que pedimos, se instaló a tiempo, como se prometió, y las cosas han funcionado sin problemas hasta ahora. Todo el mundo ha sido maravilloso para hablar y no he tenido ningún problema para obtener las respuestas que necesitamos."