Solución de problemas de conectividad GPS ATrack AK11

This document is intended to help users troubleshoot GPS connectivity issues between an ATrack AK11 and IntelliHub. If these troubleshooting steps do not resolve the issue, please submit a ticket using the CREATE TICKET link at the bottom of the page.

NOTA: If you do not have the technical experience with telematics device installations necessary to complete these troubleshooting steps, do not interact with or modify the device installation. Instead, please contact FTS Support. We can help with scheduling a technician visit to your vehicle through our nationwide installer network.

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Primer paso

Compruebe que el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura.
¿Está el vehículo en un edificio con techo o laterales metálicos?
¿El vehículo está en un aparcamiento subterráneo o en un garaje?
¿Está el dispositivo instalado en una zona del vehículo rodeada u oculta por metal?
¿Se encuentra el vehículo en un lugar remoto donde se puede interrumpir la señal?

Si el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, siga paso 2.

Paso 2

Compruebe que el dispositivo AK11 recibe alimentación.
¿Está encendido el vehículo?
¿Está bien conectado el aparato?
¿El puerto de diagnóstico (OBD-II/JBUS/RP-1226) del vehículo suministra corriente?
(Para instalaciones cableadas: ¿Los cables de constante y de encendido suministran corriente?)
¿Se ha fundido algún fusible del vehículo?

Paso 3

Verifique qué combinación de luces LED están encendidas y en qué estado (por ejemplo, intermitente o estable).

Los iconos se muestran en el siguiente diagrama.

Confirme el estado correcto del LED de alimentación

LED verde (alimentación)	Estado	Siguiente paso
Sólido	Dispositivo receptor de energía	Estado normal. Continúe con el estado del LED GPS.
Parpadeo lento	Device in Sleep Mode	Power on the Ignition. If LED turns solid, Proceed to GPS LED status, if not, contact FTS support.
Fuera de	El aparato no recibe alimentación	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS

Confirmar el estado correcto del LED GPS

LED ROJO (GPS)	Estado	Siguiente paso
Sólido	Conectado a la red GPS	Estado normal
Parpadeo	En busca de la conexión	Si se ha completado la resolución de problemas del paso 1 y el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.

Confirme el estado correcto del LED de red

LED ROJO (Red)	Estado	Siguiente paso
Fuera de	Módulo de red apagado	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS
Parpadeo lento	Búsqueda de redes	Si se ha completado la resolución de problemas del paso 1 y el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Parpadeo rápido	Conectado a la red	No es necesario adoptar ninguna otra medida.

*Wi-Fi and Bluetooth LED status are not relevant for troubleshooting AK11 GPS connectivity.

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