Solución de problemas de conectividad del GPS ATrack AL11

Este documento pretende ayudar a los usuarios a solucionar problemas de conectividad GPS entre un ATrack AL11 e IntelliHub. Si estos pasos de solución de problemas no resuelven el problema, por favor envíe un ticket utilizando el enlace CREAR TICKET en la parte inferior de la página.

NOTA: Si no tiene la experiencia técnica con instalaciones de dispositivos telemáticos necesaria para completar estos pasos de solución de problemas, no interactúe ni modifique la instalación del dispositivo. En su lugar, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS. Podemos ayudarle a programar la visita de un técnico a su vehículo a través de nuestra red nacional de instaladores.

Primer paso

• Compruebe que el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura.
• ¿Está el vehículo en un edificio con tejado o laterales metálicos?
• ¿El vehículo está en un aparcamiento subterráneo o en un garaje?
• ¿Está el dispositivo instalado en una zona del vehículo rodeada u oculta por metal?
• ¿Está el vehículo en un lugar remoto donde la señal puede interrumpirse?

Si el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, siga paso 2.

Paso 2

• Compruebe que el dispositivo AL11 recibe alimentación.
• ¿Está encendido el vehículo?
• ¿Está bien conectado el aparato?
  • Para instalaciones cableadas: ¿Los cables constantes y de encendido suministran corriente?
• ¿Se ha fundido algún fusible del vehículo?

Paso 3

Verifique qué combinación de luces LED están encendidas y en qué estado (por ejemplo, intermitente o estable).
Los iconos se muestran en el siguiente diagrama.

Confirme el estado correcto del LED de alimentación

LED verde (alimentación)	Estado	Siguiente paso
Sólido	Dispositivo receptor de energía	Estado normal. Continúe con el estado del LED GPS.
Parpadeo	Dispositivo en modo de reposo / funcionando con batería de reserva	Encienda el encendido. Si el LED se enciende, proceda con Estado del LED GPSSi no es así, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Parpadeo lento	Pérdida de alimentación externa, funciona con batería de reserva	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS
Fuera de	El aparato no recibe alimentación	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS

Confirmar el estado correcto del LED GPS

LED rojo (GPS)	Estado	Siguiente paso
Sólido	Conectado a la red GPS	Estado normal
Parpadeo	En busca de la conexión	Si la solución de problemas en Primer paso y el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Fuera de	Módulo GPS OFF	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS

Confirme el estado correcto del LED de red

LED azul (red)	Estado
Sólido	Conectado a la red	No es necesario adoptar ninguna otra medida.
Parpadeo lento	Búsqueda de redes	Si la solución de problemas en Primer paso y el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Parpadeo continuo	Error PIN SIM	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS
Fuera de	Módulo de red apagado	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS