Resolución de problemas de conectividad del GPS ATrack AX11

Este documento pretende ayudar a los usuarios a solucionar problemas de conectividad GPS entre un ATrack AX11 y el IntelliHub. Si estos pasos no resuelven el problema, envíe un ticket utilizando el enlace CREAR TICKET en la parte inferior de la página.

NOTA: Si no tiene la experiencia técnica con instalaciones de dispositivos telemáticos necesaria para completar estos pasos de solución de problemas, no interactúe ni modifique la instalación del dispositivo. En su lugar, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS. Podemos ayudarle a programar la visita de un técnico a su vehículo a través de nuestra red nacional de instaladores.

Primer paso

• Compruebe que el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura.
• ¿Está el vehículo en un edificio con tejado o laterales metálicos?
• ¿El vehículo está en un aparcamiento subterráneo o en un garaje?
• ¿Está el dispositivo instalado en una zona del vehículo rodeada u oculta por metal?
• ¿Está el vehículo en un lugar remoto donde la señal puede interrumpirse?

Si el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, siga paso 2.

Paso 2

Compruebe que el dispositivo AX11 recibe alimentación.

• ¿Está encendido el vehículo?
• ¿Está bien conectado el aparato?
• ¿El puerto de diagnóstico (OBD-II/JBUS/RP-1226) del vehículo suministra corriente?
• ¿Se ha fundido algún fusible del vehículo?

Paso 3

Verifique qué combinación de luces LED están encendidas y en qué estado (por ejemplo, intermitente o estable).
Los iconos se muestran en el siguiente diagrama.

Confirmar el estado correcto del LED OBD

LED verde (ODB/JBUS)	Estado	Siguiente paso
OFF	Protocolo no encontrado	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Parpadeo rápido	Conectado correctamente	No es necesario adoptar ninguna otra medida.
Parpadeo lento	Modo de sueño profundo	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.

Confirmar el estado correcto del LED GPS

LED azul (GPS)	Estado	Siguiente paso
OFF	GPS Apagado	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Parpadeo	En busca de la conexión	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Sólido	GPS conectado	No es necesario adoptar ninguna otra medida.

Confirme el estado correcto del LED de red

LED ROJO (Red GSM)	Estado	Siguiente paso
OFF	Sin conexión	Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Parpadeo	Búsqueda de señales	Si la solución de problemas en Primer paso y el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.
Sólido	Red conectada	No es necesario adoptar ninguna otra medida.