Solución de problemas de las empresas que no presentan informes

Esta guía tiene por objeto ayudar a los usuarios a solucionar problemas de conexión entre FleetCam Enterprise 5, 5 HD y 8 y el Intellihub. Si estos pasos de solución de problemas no resuelven el problema, por favor envíe un ticket utilizando el enlace CREAR TICKET en la parte inferior de la página.

NOTA: Si usted no tiene la experiencia técnica con instalaciones de dispositivos telemáticos necesaria para completar estos pasos de solución de problemas, no interactuar con o modificar. la instalación. En su lugar, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS. Podemos ayudarle a programar la visita de un técnico a su vehículo a través de nuestra red nacional de instaladores.

Primer paso

Compruebe que el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura.

• ¿Está el vehículo en un edificio con techo o laterales metálicos?
• ¿El vehículo está en un aparcamiento subterráneo o en un garaje?
• ¿Se encuentra el vehículo en un lugar remoto donde se puede interrumpir la señal?

Si el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura y el dispositivo no recibe alimentación, continúe con paso 2 para verificar por qué no recibe corriente.

Si el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura y el dispositivo recibe alimentación, continúe con paso 3 para comprobar los LED.

Paso 2

Verifique por qué el dispositivo no recibe alimentación:

• ¿Está encendido el vehículo?
• ¿Está bien conectado el aparato?
• Compruebe si hay daños en el cableado de las conexiones anteriores.
  (Si los cables están dañados, ponte en contacto con el servicio de asistencia para que los sustituyan).
• ¿Los cables de constante y encendido suministran corriente?
• ¿Se ha fundido algún fusible del vehículo?

Si los fusibles están intactos, el cableado no está dañado y el dispositivo sigue sin recibir corriente, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica e indícales los pasos que has seguido para solucionar el problema.

Si el aparato tiene corriente, pase a PASO 3 para comprobar los LED.

Paso 3 (estado de la luz LED)

Verifique qué combinación de luces LED están encendidas y en qué estado (por ejemplo, intermitente o estable).

Los iconos se muestran en el siguiente diagrama. (Los Enterprise 5, 5HD y 8 comparten la misma disposición de los LED).

Confirme el estado correcto del LED de alimentación

LED AZUL (Alimentación)	Estado	Siguiente paso
Sólido	Dispositivo receptor de energía	Estado normal. Continúe con el estado del LED GPS.
Fuera de	El aparato no recibe alimentación	Si la solución de problemas en Paso 2 no ha resuelto el problema y el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.

Confirme el estado correcto del LED de red

LED VERDE (Red)	Estado	Siguiente paso
Fuera de	En busca de la conexión	Si la solución de problemas en Primer paso no ha resuelto el problema y el vehículo se encuentra en una zona con buena cobertura, proceda a Paso 4 para comprobar los ajustes de conexión de la SIM y la antena.
En	Conectado a la red	Si esta luz de estado está encendida y sigue sin tener conectividad de red, póngase en contacto con el servicio de asistencia de FTS.

*Los estados de Wi-Fi y LED de alarma no son relevantes para la resolución de problemas.

Paso 4

Asegúrese de que la tarjeta SIM está bien colocada. Se puede acceder al puerto de la tarjeta SIM con la llave Torx 6 incluida en el kit de hardware de la FleetCam.

Asegúrate de que las antenas LTE y GPS están bien conectadas.

Si esto no resuelve el problema, la configuración de conexión de la FleetCam debe verificarse a través de la aplicación Titan. Póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener las credenciales de Titan.