Dépannage et FAQ de l'intégration du routeur Cradlepoint

Il s'agit d'un petit guide contenant les questions fréquemment posées sur l'intégration de FTS avec les routeurs Cradlepoint d'Ericsson Enterprise Wireless Solutions.

À qui dois-je m'adresser pour obtenir une assistance technique concernant cette intégration ?

Contactez notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 à l'adresse suivante [email protected] ou au 1-866-221-1864.

Lorsque je sélectionne les routeurs à autoriser, la page affiche une erreur indiquant qu'aucun groupe n'a été trouvé. Pourquoi ?

Pour que l'intégration fonctionne correctement, votre compte NetCloud doit inclure des groupes de routeurs avec des routeurs compatibles. Si l'intégration ne trouve pas de groupes de routeurs compatibles, vous recevrez une erreur indiquant qu'aucun groupe n'a été trouvé.

La page d'autorisation du routeur m'indique qu'aucun routeur n'a été trouvé. Que se passe-t-il ?

Si l'intégration détecte que votre compte NetCloud a des groupes, mais qu'il n'y a pas de routeurs dans ces groupes, vous recevrez une erreur indiquant qu'aucun routeur n'a été trouvé.

Que se passe-t-il si je clique sur le bouton "Désactiver" de la page d'intégration de Forward Thinking dans NetCloud ?

Si vous cliquez sur le bouton Désactiver (capture d'écran ci-dessous), l'intégration sera interrompue et vos appareils Cradlepoint ne seront plus suivis sur Intellihub. Veuillez noter que le fait de cliquer sur le bouton Désactiver n'annule pas vos licences ni la facturation associée.

Comment l'intégration de Forward Thinking interagit-elle avec les applications Python déjà présentes sur mes routeurs Cradlepoint ?

Un routeur Cradlepoint ne peut exécuter qu'une seule application Python à la fois. Par conséquent, si un routeur exécute déjà l'application d'un client, il ne peut pas exécuter également l'application de suivi de Forward Thinking Systems (FTS).

Les applications Python sont appliquées à des groupes de routeurs entiers. Par conséquent, si l'application FTS est exécutée sur un groupe de routeurs, il sera impossible d'exécuter une autre application. De même, si l'application FTS est désinstallée d'un groupe de routeurs pour exécuter une autre application, le suivi FTS cessera de fonctionner.

Je viens d'ajouter un routeur à l'intégration pour la première fois, mais il ne suit pas. Que dois-je faire ?

Lorsque l'application Python est installée pour la première fois sur un routeur, il faut parfois un ou deux redémarrages avant que le suivi ne commence à fonctionner. Essayez de redémarrer le routeur plusieurs fois. Si le problème persiste, contactez le service d'assistance de Forward Thinking.

Je suivais mes routeurs Cradlepoint sur Intellihub avant d'utiliser l'intégration. Que se passe-t-il si j'essaie d'ajouter un de ces routeurs à l'intégration à partir de NetCloud ?

Si un client essaie d'ajouter un routeur à Intellihub via l'intégration, et que le routeur était déjà dans Intellihub auparavant sous un autre compte, le véhicule Intellihub sera désactivé du premier compte et ajouté au second compte.

Comment l'intégration FTS interagit-elle avec mes groupes de routeurs ?

L'intégration Forward Thinking installe une application de suivi Python sur tous les routeurs d'un groupe NetCloud. Cela signifie que si vous avez un groupe de 100 routeurs, mais que vous n'ajoutez le suivi qu'à un seul, l'application de suivi sera également installée sur les 99 autres routeurs. Cependant, comme les 99 routeurs n'ont pas de licence de suivi, ils ne transmettront pas les informations de suivi aux serveurs de Forward Thinking. Si le suivi est ajouté à l'un des 99 routeurs, il commencera à le faire lors du prochain redémarrage.

Je suivais mes routeurs Cradlepoint sur Intellihub avant d'utiliser l'intégration. Que se passe-t-il si j'essaie d'ajouter un de ces routeurs à l'intégration à partir de NetCloud ?

Si un client essaie d'ajouter un routeur à Intellihub via l'intégration, et que le routeur était déjà dans Intellihub auparavant sous un autre compte, le véhicule Intellihub sera désactivé du premier compte et ajouté au second compte.

Mon abonnement NetCloud arrive à échéance pour l'un de mes routeurs. Est-ce que je pourrai toujours utiliser l'intégration FTS pour suivre ce routeur sur Intellihub ?

Non, chaque routeur doit également avoir un abonnement NetCloud actif pour être suivi dans Intellihub. Si une licence NetCloud expire pour un routeur, le suivi cessera de fonctionner.

Quels sont les modèles de routeurs compatibles avec l'intégration ?

Les seuls modèles compatibles sont les IBR1100, IBR900, IBR600C, IBR1700, R1900, R920, R980, R2105 et R2155.

La solution de suivi Cradlepoint est-elle compatible avec l'ELD ?

Oui, mais il doit être configuré de la même manière que les autres dispositifs de suivi FTS compatibles avec l'ELD et nécessite l'interface ECU (JBUS ou J1939 Dongle) pour obtenir l'état d'allumage basé sur l'ECU.

Pourquoi la solution de suivi Cradlepoint nécessite-t-elle un fil d'allumage ?

Pour que l'Intellihub affiche correctement l'allumage, les mises à jour du GPS doivent contenir un état d'allumage valide. Cela n'est pas possible sans connecter le routeur au fil d'allumage. La raison en est que le routeur Cradlepoint s'éteint instantanément dès que l'alimentation est coupée. Puisque le routeur s'éteint instantanément, il n'y a aucun moyen d'envoyer un blip de mise à feu.

Lorsque l'allumage est correctement relié au routeur et que l'allumage du véhicule est coupé, le routeur reste sous tension et s'éteint après un délai d'extinction de l'allumage configurable dans les paramètres du routeur. Cela permet au routeur d'envoyer le signal de coupure d'allumage nécessaire à l'Intellihub.