Résolution des problèmes de connectivité du GPS ATrack AS11

Ce document a pour but d'aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de connectivité GPS entre un ATrack AS11 et IntelliHub. Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien CREER UN TICKET en bas de la page.

Si vous n'avez pas l'expérience technique des installations d'appareils télématiques nécessaire pour effectuer ces étapes de dépannage, n'intervenez pas et ne modifiez pas l'installation de l'appareil. Contactez plutôt l'assistance FTS. Nous pouvons vous aider à programmer la visite d'un technicien sur votre véhicule grâce à notre réseau national d'installateurs.

Étape 1

• Vérifiez que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne.
• Le véhicule se trouve-t-il dans un bâtiment dont le toit ou les parois sont en métal ?
• Le véhicule se trouve-t-il dans un parking souterrain ou dans un garage ?
• Le dispositif est-il installé dans une zone du véhicule qui est entourée ou dissimulée par du métal ?
• Le véhicule se trouve-t-il dans un endroit éloigné où le signal peut être interrompu ?

Si le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, passez à l'étape 2.

Étape 2

Vérifier que le dispositif AK11 est alimenté.

• Le véhicule est-il sous tension ?
• L'appareil est-il correctement connecté ?
  • (Pour les installations câblées : Les fils constants et les fils d'allumage sont-ils alimentés en électricité ?)
• Des fusibles ont-ils sauté dans le véhicule ?

Étape 3

Vérifier quelle combinaison de voyants LED est allumée et dans quel état (par exemple, clignotant ou stable).
Les icônes sont présentées dans le diagramme ci-dessous.

Confirmer l'état correct de la LED d'alimentation

LED rouge (WWAN)	Statut	Prochaine étape
Solide	GPS connecté	Aucune autre action n'est nécessaire.
Clignotement lent	Recherche d'un signal GPS	Si le dépannage de l'étape 1 a été effectué et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, veuillez contacter le service d'assistance FTS.
Arrêt	L'appareil n'est pas alimenté	Contactez l'assistance FTS.

Confirmer l'état correct des DEL du réseau

LED ROUGE (Réseau)	Statut	Prochaine étape
Solide	Connecté au serveur	Veuillez contacter l'assistance FTS.
Clignotement lent	Recherche de réseau	Si le dépannage de l'étape 1 a été effectué et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, veuillez contacter le service d'assistance FTS.
Clignotement rapide	Erreur de PIN SIM	Contactez l'assistance FTS.
Arrêt	Le module réseau est éteint	Veuillez contacter l'assistance FTS.