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Dépannage des problèmes de connectivité GPS ATrack AL11

Ce document a pour but d'aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de connectivité GPS entre l'ATrack AK11 et l'IntelliHub. Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien CREATE TICKET en bas de la page.

NOTE : Si vous n'avez pas l'expérience technique des installations d'appareils télématiques nécessaire pour effectuer ces étapes de dépannage, n'intervenez pas et ne modifiez pas l'installation de l'appareil. Contactez plutôt l'assistance FTS. Nous pouvons vous aider à programmer la visite d'un technicien sur votre véhicule grâce à notre réseau national d'installateurs.

Ce document a pour but d'aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de connectivité GPS entre l'ATrack AK11 et l'IntelliHub. Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien CREATE TICKET en bas de la page.

Étape 1

Vérifiez que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne.
Le véhicule se trouve-t-il dans un bâtiment dont le toit ou les parois sont en métal ?
Le véhicule se trouve-t-il dans un parking souterrain ou dans un garage ?
Le dispositif est-il installé dans une zone du véhicule qui est entourée ou dissimulée par du métal ?
Le véhicule se trouve-t-il dans un endroit éloigné où le signal peut être interrompu ?

Si le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, continuez à suivre les instructions suivantes étape 2.

Étape 2

Vérifier que le dispositif AK11 est alimenté.
Le véhicule est-il sous tension ?
L'appareil est-il correctement connecté ?
Le port de diagnostic (OBD-II/JBUS/RP-1226) du véhicule est-il alimenté ?
(Pour les installations câblées : Les fils constants et les fils d'allumage sont-ils alimentés en électricité ?)
Des fusibles ont-ils sauté dans le véhicule ?

Étape 3

Vérifier quelle combinaison de voyants LED est allumée et dans quel état (par exemple, clignotant ou stable).

Les icônes sont présentées dans le diagramme ci-dessous.

Confirmer l'état de la LED d'alimentation

DEL verte (alimentation)	Statut	Prochaine étape
Solide	Dispositif recevant de l'énergie	État normal. Passez à l'état des DEL du GPS.
Clignotement lent	Appareil en mode veille	Mettez le contact. Si la LED devient fixe, passez à l'état de la LED GPS, sinon, contactez l'assistance FTS.
Arrêt	L'appareil n'est pas alimenté	Contacter l'assistance FTS

Confirmer l'état correct de la LED GPS

LED ROUGE (GPS)	Statut	Prochaine étape
Solide	Connecté au réseau GPS	Statut normal
Clignotant	À la recherche d'une connexion	Si le dépannage de l'étape 1 a été effectué et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, veuillez contacter le service d'assistance FTS.

Confirmer l'état correct des DEL du réseau

LED ROUGE (Réseau)	Statut	Prochaine étape
Arrêt	Le module réseau est éteint	Contacter l'assistance FTS
Clignotement lent	Recherche de réseau	Si le dépannage de l'étape 1 a été effectué et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, veuillez contacter le service d'assistance FTS.
Clignotement rapide	Connecté au réseau	Aucune autre action n'est nécessaire.

*L'état des DEL Wi-Fi et Bluetooth n'est pas pertinent pour le dépannage de la connectivité GPS de l'AK11.

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