Dépannage des problèmes de connectivité GPS ATrack AL11

Ce document a pour but d'aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de connectivité GPS entre un ATrack AX11 et IntelliHub. Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien CREER UN TICKET en bas de la page.

Si vous n'avez pas l'expérience technique des installations d'appareils télématiques nécessaire pour effectuer ces étapes de dépannage, n'intervenez pas et ne modifiez pas l'installation de l'appareil. Contactez plutôt l'assistance FTS. Nous pouvons vous aider à programmer la visite d'un technicien sur votre véhicule grâce à notre réseau national d'installateurs.

Étape 1

• Vérifiez que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne.
• Le véhicule se trouve-t-il dans un bâtiment dont le toit ou les parois sont en métal ?
• Le véhicule se trouve-t-il dans un parking souterrain ou dans un garage ?
• Le dispositif est-il installé dans une zone du véhicule qui est entourée ou dissimulée par du métal ?
• Le véhicule se trouve-t-il dans un endroit éloigné où le signal peut être interrompu ?

Si le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, continuez à suivre les instructions suivantes étape 2.

Étape 2

Vérifiez que le terminal AX11 est alimenté en électricité.

• Le véhicule est-il sous tension ?
• L'appareil est-il correctement connecté ?
• Le port de diagnostic (OBD-II/JBUS/RP-1226) du véhicule est-il alimenté ?
• Des fusibles ont-ils sauté dans le véhicule ?

Étape 3

Vérifier quelle combinaison de voyants LED est allumée et dans quel état (par exemple, clignotant ou stable).
Les icônes sont présentées dans le diagramme ci-dessous.

Confirmer l'état correct de la DEL OBD

LED verte (ODB/JBUS)	Statut	Prochaine étape
OFF	Protocole non trouvé	Contactez l'assistance FTS.
Clignotement rapide	Connecté correctement	Aucune autre action n'est nécessaire.
Clignotement lent	Mode sommeil profond	Contactez l'assistance FTS.

Confirmer l'état correct de la LED GPS

LED bleue (GPS)	Statut	Prochaine étape
OFF	Arrêt du GPS	Contactez l'assistance FTS.
Clignotant	À la recherche d'une connexion	Contactez l'assistance FTS.
Solide	GPS connecté	Aucune autre action n'est nécessaire.

Confirmer l'état correct des DEL du réseau

LED ROUGE (Réseau GSM)	Statut	Prochaine étape
OFF	Pas de connexion	Contactez l'assistance FTS.
Clignotant	À la recherche d'un signal	Si le dépannage en Étape 1 a été effectuée et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, veuillez contacter le service d'assistance FTS.
Solide	Réseau connecté	Aucune autre action n'est nécessaire.