Dépannage en cas de non-déclaration par l'entreprise

Ce guide a pour but d'aider les utilisateurs à dépanner une FleetCam Enterprise 5, 5 HD et 8, en cas de problèmes de connexion entre la FleetCam et l'Intellihub. Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien CREER UN TICKET en bas de la page.

NOTE : Si vous n'avez pas l'expérience technique des installations d'appareils télématiques nécessaire pour effectuer ces étapes de dépannage, n'intervenez pas et ne modifiez pas l'installation de l'appareil. Contactez plutôt l'assistance FTS. Nous pouvons vous aider à programmer la visite d'un technicien sur votre véhicule grâce à notre réseau national d'installateurs.

Étape 1

Vérifiez que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne.

• Le véhicule se trouve-t-il dans un bâtiment dont le toit ou les parois sont en métal ?
• Le véhicule se trouve-t-il dans un parking souterrain ou dans un garage ?
• Le véhicule se trouve-t-il dans un endroit éloigné où le signal peut être interrompu ?

Si le véhicule se trouve dans une zone bien couverte et que l'appareil n'est pas alimenté, continuez à suivre les instructions suivantes étape 2 pour vérifier pourquoi il ne reçoit pas de courant.

Si le véhicule se trouve dans une zone bien couverte et que l'appareil est alimenté, continuez à suivre les instructions suivantes étape 3 pour vérifier les DEL.

Étape 2

Vérifiez pourquoi l'appareil n'est pas alimenté :

• Le véhicule est-il sous tension ?
• L'appareil est-il correctement connecté ?
• Vérifier que le câblage des connexions ci-dessus n'est pas endommagé.
  (Si les câbles sont endommagés, contactez le service d'assistance pour les remplacer).
• Les fils constants et d'allumage sont-ils alimentés ?
• Des fusibles ont-ils sauté dans le véhicule ?

Si les fusibles sont intacts, que le câblage n'est pas endommagé et que l'appareil n'est toujours pas alimenté, contactez le service d'assistance en indiquant les étapes de dépannage suivies jusqu'à présent.

Si l'appareil est alimenté, passez à l'étape suivante ÉTAPE 3 pour vérifier les DEL.

Étape 3 (état des voyants)

Vérifier quelle combinaison de voyants LED est allumée et dans quel état (par exemple, clignotant ou stable).

Les icônes sont indiquées dans le diagramme ci-dessous. (Les Enterprise 5, 5HD et 8 partagent tous la même disposition des DEL).

Confirmer l'état correct de la LED d'alimentation

DEL BLEUE (alimentation)	Statut	Prochaine étape
Solide	Dispositif recevant de l'énergie	État normal. Passez à l'état des DEL du GPS.
Arrêt	L'appareil n'est pas alimenté	Si le dépannage en Étape 2 n'a pas résolu le problème et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, veuillez contacter l'assistance FTS.

Confirmer l'état correct des DEL du réseau

LED VERTE (Réseau)	Statut	Prochaine étape
Arrêt	À la recherche d'une connexion	Si le dépannage en Étape 1 n'a pas résolu le problème et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, passez à l'étape suivante. Étape 4 pour vérifier les paramètres de connexion de la carte SIM et de l'antenne.
Sur	Connecté au réseau	Si ce voyant d'état est allumé et que vous n'avez toujours pas de connectivité réseau, contactez l'assistance FTS.

*Les états des DEL Wi-Fi et d'alarme ne sont pas pertinents pour le dépannage.

Étape 4

Assurez-vous que la carte SIM est correctement installée. Le port de la carte SIM est accessible à l'aide de la clé Torx 6 fournie dans le kit de matériel FleetCam.

Assurez-vous que les antennes LTE et GPS sont bien branchées.

Si cela ne résout pas le problème, les paramètres de connexion de la FleetCam doivent être vérifiés via l'application Titan. Veuillez contacter le service d'assistance pour obtenir les informations d'identification de Titan.