Patriot Protection necesitaba una solución flexible para la gestión de flotas y cámaras de salpicadero que capturara datos telemáticos y grabaciones de vídeo de los vehículos de seguridad con el fin de mejorar el rendimiento operativo y ofrecer responsabilidad a sus clientes.
Patriot Protection se asoció con FTS para equipar su flota de vehículos de seguridad con cámaras para tablero FleetCam Pro con inteligencia artificial e implementar la plataforma de gestión de flotas conectada IntelliHub y la aplicación móvil de gestión de flotas.
Al capturar imágenes de video y datos GPS a través de sus cámaras para tablero FleetCam Pro, Protección patriota garantiza la transparencia y un servicio de alta calidad a sus clientes, al tiempo que supervisa su flota de seguridad.
Instantánea del cliente
Tamaño de la flota:
20+
Conductores:
50
Industria:
Productos:
Tim Martin, propietario de Patriot Protection Services
Desde 2018, Patriot Protection Services (PPS) presta servicios de seguridad en el área metropolitana de Columbus, así como en Dayton (Ohio) y algunas zonas de Míchigan. Con la llegada constante de nuevos clientes, Patriot ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos cinco años. Entre tiendas minoristas, edificios corporativos, estacionamientos, hoteles, hospitales, organizaciones sin fines de lucro y eventos especiales, el negocio está en auge.
Si bien el crecimiento es fundamental para el éxito de cualquier negocio, mantener un servicio de alta calidad tanto para los clientes nuevos como para los existentes es fundamental para el propietario de Patriot, Tim Martin. 'Captamos a muchos clientes que se decantaron por una empresa de seguridad de renombre debido a su nombre“, afirma Martin. ”Ofrecemos un servicio personalizado. Esta es mi empresa y mi ciudad. Nunca prometo a los clientes el oro y el moro, porque nadie puede cumplir eso. Solo prometo que, cuando haya un problema, estaremos ahí y lo resolveremos“.”
Y para garantizar que Patriot siguiera prestando ese servicio de alta calidad, el equipo directivo necesitaba tener una visión más completa del servicio que prestaban sus profesionales de la seguridad. Patriot se asoció con Forward Thinking Systems para equipar su flota de 22 vehículos de seguridad con cámaras de salpicadero FleetCam Pro. Y para aprovechar al máximo este nuevo flujo de imágenes de vídeo capturadas y datos telemáticos de los vehículos, FTS instaló en Patriot la plataforma de gestión de flotas IntelliHub y la aplicación móvil de gestión de flotas Monarch.
Gracias a su experiencia previa, Martin ya estaba familiarizado con los equipos y servicios de FTS. Antes de lanzar Patriot, Martin trabajaba para otra empresa de seguridad y ya conocía la configuración y el proceso. ’Sabía que funcionaba“, afirma Martin. ”Monarch funciona, especialmente las funciones de reproducción, y me gusta seguir utilizando las herramientas con las que estoy familiarizado y que ya sé que funcionan“.”
Tim Martin, propietario de Patriot Protection Services
Las cámaras FleetCam Pro demostraron su utilidad desde el primer momento. La función de activación remota, en particular, recibió grandes elogios por parte de Martin. “Me gusta poder activar la cámara si ha estado inactiva durante mucho tiempo”, afirma Martin. Gracias a la solución de rastreo GPS integrada en FleetCam Pro, Martin puede determinar si los conductores están patrullando o permanecen inactivos. Y una vez que se identifica que un vehículo ha estado parado durante demasiado tiempo, Martin puede utilizar la función de activación remota para encender la cámara y transmitir en directo y ver si el guardia está fuera del vehículo, durmiendo en él o viendo vídeos en las redes sociales, y ajustar en tiempo real para garantizar que el cliente reciba el servicio que espera.
Aunque es cierto que los guardias se quedan dormidos, Martin lo considera más una oportunidad para enseñar que un problema. “Los guardias de seguridad se quedan dormidos”, afirma Martin con naturalidad, ”lo importante es cómo se gestiona la situación después”. Por ejemplo, si un guardia ha trabajado 22 horas seguidas y solo ha dormido entre cuatro y cinco horas porque ha hecho un turno extra, se le impartirá formación. Sin embargo, cuando no es ese el caso, Martin afirma que la política de Patriot es estricta: “Si se descubre a un guardia durmiendo, se le suspende. Si se le descubre durmiendo por segunda vez, se le despide”.”
Además de utilizar las cámaras para identificar y abordar este tipo de problemas, Patriot se ha beneficiado de los eventos ADAS y DMS, así como de la telemática de los vehículos. Cuando aparece una alerta de aceleración brusca en IntelliHub o Monarch, Martin puede identificar rápidamente el vehículo y el conductor, y luego ver el video capturado para determinar si era necesario. “Si solo están acelerando, se les enseña el impacto que esto tiene en los vehículos y cómo ajustar su conducción”, dice Martin.
El sistema DMS de FleetCam Pro también ayuda a hacer cumplir la política de no fumar de Patriot. Según Martin, “cada vez que se detecta que alguien fuma, revisamos las grabaciones de video y las utilizamos para proporcionar orientación adicional. Esto ha ayudado mucho a reducir el problema”.”
Tim Martin, propietario de Patriot Protection Services
Más allá de la capacitación de los conductores, FleetCam Pro ha ayudado a establecer un nuevo nivel de responsabilidad para Patriot. Gracias a las grabaciones de video y los datos GPS de cada vehículo, Patriot puede responder con mayor precisión a las preguntas de los clientes sobre incidentes, lo que garantiza que estos reciban el servicio de alta calidad que esperan. Los datos GPS han resultado especialmente útiles para patrullar estacionamientos y hoteles, donde suele producirse un mayor número de robos en vehículos. “Utilizamos los datos GPS para demostrar que nuestros guardias patrullan las instalaciones como se espera”, afirma Martin.
Con los datos GPS capturados, Patriot puede mostrar al cliente que un incidente ocurrió antes de que llegara el guardia o después de que este hubiera terminado su turno. Además, si un guardia estaba patrullando cuando ocurrió un incidente, Patriot puede utilizar los datos del GPS para identificar la ubicación del guardia en comparación con el lugar donde ocurrió el incidente. Por ejemplo, si se produce un incidente fuera de un estacionamiento o en el extremo opuesto de una propiedad, Patriot ha podido utilizar los datos del GPS y las imágenes de video para mostrar exactamente dónde se encontraba su guardia cuando ocurrió el incidente. “En un estacionamiento, si nuestro guardia está patrullando y alguien irrumpe en un coche en el exterior, no lo sabrá hasta que vuelva a salir”, explica Martin. “Este sistema nos permite extraer esos datos de IntelliHub o de la aplicación móvil Monarch y enviarlos directamente a los clientes”.”
Este nivel de transparencia contribuye a mantener satisfechos a los clientes y proporciona a Patriot una red de seguridad cuando surgen problemas. “Si un cliente considera que no está recibiendo un servicio adecuado y se niega a pagar, podemos demostrar que estamos patrullando”, afirma Martin. En una reciente disputa con un cliente que se negaba a pagar una factura de $45K, Patriot utilizó las imágenes de FleetCam y los datos del GPS para respaldar su caso. “Cuanta más información tengamos, mejor para nosotros”, afirma Martin.
Sin embargo, las disputas rara vez llegan a los tribunales. Por lo general, proporcionar ese nivel adicional de transparencia satisface a los clientes y, en ocasiones, los detalles adicionales resultan beneficiosos. Durante una patrulla en un hotel, el guardia de Patriot sorprendió a alguien robando en coches y persiguió al autor hasta fuera del recinto. Todo el incidente quedó grabado por la cámara del tablero, lo que permitió a Patriot identificar los diferentes vehículos para los administradores de la propiedad y el Departamento de Policía de Columbus (CPD) con las imágenes de los delincuentes. “Si se produce un incidente y las cámaras del CPD no lo captan, también podemos ayudar en esas circunstancias enviándoles nuestras imágenes”, dice Martin.
¿Qué le depara el futuro a Patriot Protection? “Seguir creciendo, seguir adelante”, afirma Martin. Patriot tiene previsto ampliar su cartera de clientes, así como incorporar nuevos vehículos equipados con cámaras para tablero FleetCam Pro. “Me gustaría añadir algunos vehículos más nuevos, cámaras adicionales y explorar otras opciones de gestión de flotas”, afirma Martin. Sin embargo, independientemente de cuánto crezcan, el objetivo principal es mantener un alto nivel de calidad en el servicio. “Quiero seguir ofreciendo un servicio de calidad a nuestros clientes y mantener los mismos valores fundamentales con los que empezamos”.”
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