Résolution des problèmes de connectivité du GPS Suntech ST4500

Ce document a pour but d'aider les utilisateurs à résoudre les problèmes de connectivité GPS entre le Suntech ST4500 et l'IntelliHub. Si ces étapes de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez soumettre un ticket en utilisant le lien CREATE TICKET au bas de la page.

Si vous n'avez pas l'expérience technique des installations d'appareils télématiques nécessaire pour effectuer ces étapes de dépannage, n'intervenez pas et ne modifiez pas l'installation de l'appareil. Contactez plutôt l'assistance FTS. Nous pouvons vous aider à programmer la visite d'un technicien sur votre véhicule grâce à notre réseau national d'installateurs.

Étape 1

• Vérifiez que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne.
• Le véhicule se trouve-t-il dans un bâtiment dont le toit ou les parois sont en métal ?
• Le véhicule se trouve-t-il dans un parking souterrain ou dans un garage ?
• Le dispositif est-il installé dans une zone du véhicule qui est entourée ou dissimulée par du métal ?
• Le véhicule se trouve-t-il dans un endroit éloigné où le signal peut être interrompu ?

Si le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, continuez à suivre les instructions suivantes étape 2.

Étape 2

Vérifier que l'appareil Suntech ST4500 est alimenté :

• Le véhicule est-il sous tension ?
• L'appareil est-il correctement connecté ?
• Le port de diagnostic (OBD-II/JBUS/RP-1226) du véhicule est-il alimenté ?
• Des fusibles ont-ils sauté dans le véhicule ?

Étape 3

Vérifier quelle combinaison de voyants LED est allumée et dans quel état (par exemple, clignotant ou stable).
Les icônes sont présentées dans le diagramme ci-dessous.

Remarque : Les LEDs brillent à travers le boîtier du ST4500. Il n'y a pas de fenêtres LED visibles lorsque l'appareil est éteint.

Confirmer l'état correct de la LED GPS

LED rouge (alimentation)	Statut	Prochaine étape
Clignotement lent	Dispositif recevant de l'énergie	État normal. Passez à l'état des DEL du GPS.
Clignotement rapide	Pas de coordonnées GPS	Si le dépannage de l'étape 1 a été effectué et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, veuillez contacter l'assistance FTS.
Arrêt	L'appareil n'est pas alimenté	Contactez l'assistance FTS.

Confirmer l'état correct des DEL du réseau

DEL bleue (réseau)	Statut	Prochaine étape
1 LED clignotante	Connecté au réseau	Aucune autre action n'est nécessaire.
2 LED clignotante	Recherche de réseau	Si le dépannage de l'étape 1 a été effectué et que le véhicule se trouve dans une zone où la couverture est bonne, veuillez contacter l'assistance FTS.
4 à 8 Clignotement rapide	Erreur de connexion	Contactez l'assistance FTS.