Customer: T.J. Morgan Heating and Cooling
Location: Port Arthur, Texas
Number of Vehicles: 5
“This system is doing wonderful things for our company. The difference is it works.”
T.J. Morgan Heating and Cooling has been serving folks in and around Port Arthur, Texas for nearly 30 years. Last year, company managers decided to try to make their dispatcher’s life a little easier with a fleet management solution. But after purchasing GPS trackers from another company, they quickly regretted their decision.
"La antigua empresa ni siquiera nos devolvía las llamadas", afirma John LeFleur, Jefe de Servicio de T.J. Morgan. "Teníamos equipos averiados desde hacía meses y no venían a arreglarlos. No podíamos obtener la información que necesitábamos. Ha sido una historia completamente diferente después de firmar con Forward Thinking".
La empresa quería ver dónde estaban los vehículos y poder comunicarse con los conductores sin tener que darles smartphones. "El propietario dejó claro que no quería que los conductores pudieran acceder a Internet", explica John. "Pueden hacerlo en su tiempo libre, pero no con el equipo de la empresa".
T.J. Morgan Heating and Cooling
John said it was hard to find a company that provided both the software and equipment they needed. “We must have called seven, eight, nine places before choosing Forward Thinking. Plenty of them had the software we wanted, but very few seem to have any sort of hardware they could provide. We wanted to be able to lease the equipment too; instead of having to purchase it all and then have someone install it. Forward Thinking checked all our boxes.”
John went on to say how impressed he has been with Forward Thinking’s customer service. “Not only do these products go above and beyond what we needed, the service has been exceptional so far. The team has done what they said they’d do, and no one’s left me waiting days for a response."
Una de las cosas más importantes que necesitaban los operadores de T.J. Morgan era una forma de comunicarse fácilmente con los conductores sobre los trabajos que les llegaban a través de una empresa externa contratada por ellos. Los despachadores necesitaban una forma de enviar a los conductores información sobre los clientes y el lugar de trabajo, así como una forma de que el conductor se comunicara fácilmente con la oficina.
"Ahora nuestros conductores pueden enviarnos mensajes sencillos ya escritos o escribir los suyos propios, pero es mucho más rápido y seguro que darles smartphones y enviarles mensajes de texto", explica John. "Realmente nos está funcionando".
Ellos también han notado ya una diferencia desde el cambio. "El programa está haciendo cosas maravillosas por nuestra empresa", nos dijo John. "La diferencia es que funciona. Nuestros clientes no quieren excusas, esperan que nuestros equipos funcionen correctamente y que hagamos el trabajo a tiempo. Tenemos que asegurarnos de que podemos cumplir esas expectativas y llegar a nuestros clientes sin retrasos innecesarios."
"No necesitábamos todos los extras que ofrecen estos productos, pero el otro día nos resultaron muy útiles", explica John. "Nuestra despachadora recibió una alerta en su ordenador diciendo que uno de nuestros conductores iba a 52 mph en una zona de 30 mph en ese momento. Pude llamarle inmediatamente para saber qué estaba haciendo. No podíamos responder así en tiempo real hasta que llegaron estos productos".
"Nuestra despachadora lleva poco tiempo utilizando el programa, pero ya se ha hecho con él", afirma John. "Es muy fácil de usar y le encanta especialmente que se pueda ver exactamente dónde están los camiones. Incluso aparecen como iconos de camión en su monitor. El programa es más rápido que el otro que teníamos y es más fácil de navegar. Los vídeos de formación también son geniales; todo estaba donde tenía que estar y facilitó el aprendizaje del manejo."
"Era como jugar a las adivinanzas con la otra empresa cuando se trataba de saber con qué íbamos a acabar", dijo John. "Toda la información que Forward Thinking envió ha sido perfecta. Obtuvimos exactamente lo que pedimos, se instaló a tiempo, como se prometió, y las cosas han funcionado sin problemas hasta ahora. Todo el mundo ha sido maravilloso para hablar y no he tenido ningún problema para obtener las respuestas que necesitamos."
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