Solución de problemas y preguntas frecuentes sobre la integración del router Cradlepoint

Esta es una breve guía que contiene las preguntas más frecuentes sobre la integración de FTS con los routers Cradlepoint de Ericsson Enterprise Wireless Solutions.

¿A quién debo dirigirme para obtener asistencia técnica en relación con esta integración?

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia 24/7 en [email protected] o en el 1-866-221-1864.

Cuando voy a seleccionar enrutadores para autorizar, la página me da un error diciendo que no se encontraron grupos. ¿Por qué?

Para que la integración funcione correctamente, tu cuenta NetCloud debe incluir grupos de routers con routers compatibles. Si la integración no encuentra ningún grupo de routers compatible, aparecerá un error que indica que no se ha encontrado ningún grupo.

La página de autorización de routers me muestra un error que dice que no se han encontrado routers. ¿Qué ocurre?

Si la integración detecta que tu cuenta NetCloud tiene grupos, pero no hay routers en esos grupos, recibirás el error diciendo que no se encontraron routers.

¿Qué ocurre si hago clic en el botón "Desactivar" de la página de integración de Forward Thinking en NetCloud?

Si hace clic en el botón Desactivar (captura de pantalla a continuación), se detendrá la integración y sus dispositivos Cradlepoint dejarán de rastrearse en Intellihub. Tenga en cuenta que hacer clic en el botón Desactivar no cancela sus licencias ni la facturación asociada.

¿Cómo interactúa la integración Forward Thinking con la(s) aplicación(es) Python que ya está(n) en mis routers Cradlepoint?

Un router Cradlepoint sólo puede ejecutar una aplicación Python a la vez. Por lo tanto, si un router ya tiene una aplicación de un cliente ejecutándose en él, no puede ejecutar también la aplicación de seguimiento de Forward Thinking Systems (FTS).

Las aplicaciones Python se aplican a grupos enteros de routers, por lo que si la aplicación FTS se está ejecutando en un grupo de routers, no podrá ejecutar una aplicación diferente. Del mismo modo, si la aplicación FTS se desinstala de un grupo de enrutadores para ejecutar una aplicación diferente, el seguimiento de FTS dejará de funcionar.

Acabo de añadir un enrutador a la integración por primera vez, pero no realiza el seguimiento. ¿Qué debo hacer?

Cuando la aplicación Python se instala por primera vez en un router, a veces requiere un reinicio o dos antes de que el rastreo comience a funcionar. Intente reiniciar el router un par de veces. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Forward Thinking.

Hacía un seguimiento de mis routers Cradlepoint en Intellihub antes de utilizar la integración. Qué ocurre si intento añadir uno de esos routers a la integración desde NetCloud?

Si un cliente intenta añadir un router a Intellihub a través de la integración, y el router ya estaba en Intellihub previamente bajo una cuenta diferente, el vehículo Intellihub será desactivado de la primera cuenta y añadido a la segunda cuenta.

¿Cómo interactúa la integración FTS con mis grupos de enrutadores?

La integración Forward Thinking instala una aplicación de seguimiento Python en todos los routers de un grupo NetCloud. Esto significa que si usted tiene un grupo de 100 routers, pero sólo añade seguimiento a uno, los otros 99 routers también tendrán la aplicación de seguimiento instalada en ellos. Sin embargo, como los 99 routers no tienen licencias de rastreo, no reportarán la información de rastreo a los servidores de Forward Thinking. Si el seguimiento se añade a uno de los 99 routers, se iniciará el seguimiento la próxima vez que se reinicie.

Hacía un seguimiento de mis routers Cradlepoint en Intellihub antes de utilizar la integración. Qué ocurre si intento añadir uno de esos routers a la integración desde NetCloud?

Si un cliente intenta añadir un router a Intellihub a través de la integración, y el router ya estaba en Intellihub previamente bajo una cuenta diferente, el vehículo Intellihub será desactivado de la primera cuenta y añadido a la segunda cuenta.

La suscripción a NetCloud de uno de mis routers se está agotando. Podré seguir utilizando la integración FTS para rastrear ese router en Intellihub?

No, cada router debe tener también una suscripción activa a NetCloud para poder ser rastreado en Intellihub. Si la licencia de NetCloud caduca para un router, el seguimiento dejará de funcionar.

¿Qué modelos de router son compatibles con la integración?

Los únicos modelos compatibles son los IBR1100, IBR900, IBR600C, IBR1700, R1900, R920, R980, R2105 y R2155.

¿Es compatible la solución de seguimiento de Cradlepoint con ELD?

Sí, pero debe configurarse de forma similar a otros dispositivos de seguimiento FTS compatibles con ELD y requiere la interfaz ECU (JBUS o J1939 Dongle) para obtener el estado de encendido basado en ECU.

¿Por qué la solución de seguimiento Cradlepoint requiere un cable de encendido?

Para que el Intellihub muestre correctamente el encendido, las actualizaciones del GPS deben contener un estado de encendido válido. Esto no puede hacerse sin conectar el router al cable de ignición. El motivo es que el router Cradlepoint se apaga instantáneamente en cuanto se desconecta la alimentación. Como el router se apaga instantáneamente, no hay forma de enviar un blip de apagado de ignición.

Cuando el encendido está conectado correctamente al router, y el encendido del vehículo está apagado, el router permanece encendido y se apaga después de un retardo de apagado de encendido configurable en los ajustes del router. Esto permite que el router envíe la señal de apagado de encendido necesaria para Intellihub.